to read complaints and reviews, or file yours.MobilDeniz Girişi Engellendi, Kart Reddedildi, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
Denizbank MobilDeniz uygulamasına iki gündür giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda her seferinde “başka bir uygulama tarafından ekran kaydı alınıyor, güvenlik gerekçesiyle giriş yapılmasına izin verilmiyor” şeklinde uyarı alıyorum ve sisteme erişemiyorum. Telefonum Redmi 9 ve bu uyarı dün akşamdan beri her denememde karşıma çıkıyor.
Bu sırada kartımı da kullanamıyorum. Markette yaklaşık 750 TL tutarındaki alışverişimde önce temassız, ardından şifreli çipli işlem denememe rağmen kartım iki şekilde de reddedildi. Kartımın temassız özelliği kapalı görünüyor, çipli işlemde de ödeme alınamıyor, dolayısıyla hem bankacılık uygulamasına giremiyor hem de kartımla alışveriş yapamıyorum.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen yaklaşık 1 saattir hiçbir şekilde temsilciye bağlanamadım. Sürekli olarak sesli yanıt sistemi üzerinden MobilDeniz’e gelen mesajı onaylamam isteniyor. Zaten MobilDeniz’e giriş yapamadığım için bu onayı veremiyorum ve bu kısır döngüden çıkamıyorum. Derdimizi anlatmak için müşteri temsilcisine bağlanamıyorsak bu hattın ne işe yaradığını da anlayamıyorum.
Denizbank’tan ricam, müşteri hizmetleri tarafından acilen aranarak hem MobilDeniz’e giriş yapamamam hem de kartımla işlem yapamamam konularında tarafıma net bir açıklama yapılması ve bu sorunların ivedilikle çözüme kavuşturulmasıdır.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
