to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Uygulamada Kredi Yapılandırma İşleme Alınmadı
Denizbank’ta bulunan kredi ve kredi kartı borçlarım için 05.03.2026 tarihinde mobil uygulama üzerinden yapılandırma işlemi yaptım. Uygulama üzerinden tüm belgeleri tek tek imzaladım ve onayladım, ekranda da onaylanmış hallerini görebiliyorum. Buna rağmen üzerinden zaman geçmesine karşın başvurum hâlâ “işleme alınmamış” durumda görünüyor.
Aynı yapılandırma işlemini mobil uygulama üzerinden birden fazla kez denememe rağmen sonuç değişmedi. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemde herhangi bir başvurumun görünmediği söyleniyor. Ancak ben hem işlemleri tamamladım hem de onayladığım belgeler uygulamada hâlâ erişilebilir durumda.
Esenyurt İstanbul bölgesindeki müşteriniz olarak, müşteri numaram 92471*** ve Esenyurt şube numaram 174254**7** ile ilişkilendirilen bu yapılandırma talebimin, 05.03.2026 tarihli koşullar ve onayladığım belgeler dikkate alınarak derhal işleme alınmasını istiyorum. Ayrıca bu sistemsel aksaklık nedeniyle tarafıma herhangi bir gecikme faizi veya olumsuz yansıtma yapılmamasını ve sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Bankanın uygulaması ve sistemi uyumlu değil, bu müşterinin memnun olmamasına neden oluyor, açıkçası bankanın sistemi BDDK tarafından denetlenmesi gerekmekte. Çalışanlar ise vurdumduymaz. Şubeye gittim müşteri temsilcisi ile berlin duvarı gibi paravanın üzerinden konuşmaya çalıştık.
