to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Bildirim Gelmediği İçin Telefon Bankacılığından Üyelik Ücretine İtirazım Gerçekleşmiyor
Denizbank telefon bankacılığı üzerinden müşteri temsilcisine bağlanmaya çalışıyorum ancak mobil bildirim onayı istendiği için işlem yapamıyorum. Telefonda yönlendirmeleri takip ettiğimde müşteri temsilcisine bağlanmadan önce mobil bildirim onayı almam gerektiği söyleniyor fakat telefonuma hiçbir şekilde bildirim gelmiyor.
Bu sorun 3 gündür devam ediyor ve bu süre içinde en az 10 kez arama yaptım. Buna rağmen her seferinde aynı noktada takılıyorum ve müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Özellikle kredi kartımdan kesilen üyelik ücretine itiraz etmek için arama yapıyorum ancak bu sorundan dolayı itiraz hakkımı kullanamıyorum.
Durumu farklı kanallardan iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem erişemediğim bir hizmet için ücretlendirilmekten hem de itiraz hakkımı kullanamamaktan dolayı mağdur durumdayım. Telefon bankacılığına girişteki mobil bildirim sorununun acil olarak giderilmesini ve kredi kartımdan alınan üyelik ücretine itirazımın müşteri temsilcisi üzerinden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da ’Önce Müşteri Hattı’ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
