Kurtaran Hesabım Ödeme Yaptıktan Sonra Bloke Edildi Ve Çelişkili Bilgi Verildi

Denizbank’ta bulunan 50.000 TL limitli Kurtaran Hesabımı kullanabilmek ve gecikmeden çıkmak için 07.09.2026 tarihinde saat 02.30’da 71.127 TL ödeme yaptım. Bu ödemeyi yaptıktan sonra hesabımı kullanmak istediğimde, hesabın kullanıma kapatıldığını ve bloke konulduğunu öğrendim. Hiçbir şekilde, ödeme yaparsam hesabın kullanılamayacağına dair önceden bilgilendirilmedim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda Kurtaran Hesap süresinin 1 Ağustos’ta dolduğu ve bu nedenle kullanıma kapatıldığı, süre uzatımı için şubeye gitmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine 07.10.2026 sabah 10.00 civarında İzmir Çamdibi Şubesi’ne gittim. Şubede ise hesabıma gecikmeden ötürü ihtarname gönderildiği, bu nedenle sürenin uzatılamayacağı ve hesabın tamamen kullanıma kapalı olduğu ifade edildi. Çağrı merkezi başka, şube çalışanı başka şey söylüyor; bu çelişkili bilgiler nedeniyle mağdur oldum. Ayrıca şikayet birimiyle görüştüğümde de bana yardımcı olunmadı.

Şu an yaptığım ödemeye rağmen Kurtaran Hesabım kilitli durumda olduğu için ödemelerimi yapamıyorum ve ciddi anlamda mağdur ediliyorum. Aynı sorunu yaklaşık iki ay önce de yaşadım; o dönemde buradan şikayet oluşturduktan sonra hesabım tekrar açılmıştı, şimdi yeniden aynı durumla karşı karşıyayım.

Denizbank’tan acil olarak Kurtaran Hesabımdaki 50.000 TL limitin süresinin uzatılmasını, hesaptaki blokajın kaldırılarak bakiyemin tekrar kullanıma açılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.