to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartıma Yapılan İadenin Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği
Denizbank kredi kartıma dün 25.507 TL tutarında Hepsiburada üzerinden bir iade işlemi yapıldı. Bankadan tarafıma, gün sonuna kadar iadenin kartıma yansıyacağına dair bilgilendirme gelmesine rağmen, üzerinden bir gün geçmesine karşın iade tutarı hâlâ kartıma yansımadı.
Bu süreçte herhangi bir faiz, gecikme veya ekstre kaynaklı ek bir mağduriyet yaşamadım. Ancak hem iadenin hâlâ görünmemesi hem de müşteri temsilcisine bir türlü ulaşamıyor olmam sebebiyle ciddi anlamda mağdur hissediyorum.
Denizbank’tan, 25.507 TL tutarındaki iadenin acil olarak kredi kartıma yansıtılmasını ve sürecin neden uzadığıyla ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank müşteri hizmetlerine hem telefon numarası üzerinden hem de dijital kanallar üzerinden ulaşmaya çalışıyorum ancak uzun süredir bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sistem beni sürekli tuşlama yapmaya yönlendiriyor fakat menüdeki seçenekler yaşadığım sorunu karşılamıyor ve hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine aktarılmıyorum. Bu nedenle bankayla ilgili işlem ve sorularım için muhatap bulamıyorum.
Denizbank’tan, müşteri hizmetlerine arama yaptığımda doğrudan veya makul birkaç adım içinde müşteri temsilcisine bağlanabileceğim bir çözüm sunmasını ve bu konuda gerekli sistemsel düzenlemeleri yapmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
