to read complaints and reviews, or file yours.İade Tutarı Hesabıma Yansımadı, Mağduriyetim Giderilmiyor
Denizbank sanal kartımla yaptığım bir işlemle ilgili yaşadığım iade sorunu hakkında şikayetimi paylaşmak istiyorum. Iyzico Kaft.com üzerinden yaptığım bir işlemin 12.225 TL tutarındaki bedeli, firma tarafından 17.11.2025 tarihinde saat 09.40’ta kartıma iade edildi. Firma bana iade dekontunu da iletti. İade işlemi ilk etapta kartımın “onay bekliyor” bölümünde yaklaşık 1 gün kadar göründü, daha sonra bu kayıt tamamen kayboldu. Aradan 3 gün geçmesine rağmen bu iade tutarı ne kartıma ne de hesap hareketlerime yansımadı.
İade gerçekleşmediği için kredi kartı borcum halen yüksek görünmekte ve bu durum beni mağdur ediyor. İade yapılmış gibi gözükmesine rağmen, bankanın sisteminde göremiyorum ve bu nedenle borç bakiyem gerçekte olduğundan daha fazla görünüyor.
Denizbank müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak sorunu çözemediler, net bir açıklama veya çözüm sunmadılar. Bu belirsizlik ve mağduriyet nedeniyle sürecin uzamasından rahatsız olduğumu özellikle belirtmek isterim.
Denizbank’tan talebim, Iyzico Kaft.com üzerinden iadesi yapılan 12.225 TL tutarının acilen sanal kartıma yansıtılması ve gerekli kontrollerin yapılarak tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasıdır.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
