Denizbank Kredi Kapatmada Açıklanamayan Yüksek Faiz Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi Deneyimi

Serhat · 2025-05-07T16:31:40+03:00

Denizbank’tan 51.580 TL tutarında bireysel ihtiyaç kredisi kullandım ve kredi yapılandırma işlemi yapmak istedim. Ancak krediyi kapatmak istediğimde, “devreden faiz tutarı” adı altında 8.372,13 TL gibi yüksek ve belirsiz bir tutar tarafıma borç olarak yansıtıldı. Bu tutarın: Hangi hesaplama yöntemiyle oluşturulduğu, Hangi döneme ait olduğu, Hangi yasal dayanağa dayandığı hiçbir şekilde açıklanmamış, sözleşmede bu konuda tek bir madde dahi yer almamaktadır. Konu hakkında detaylı bilgi almak amacıyla Denizbank müşteri hizmetlerini aradım. Ancak görüştüğüm K*** Bey isimli temsilci, bu tutarın neden tahsil edildiğiyle ilgili açıklama yapamadığı gibi, benim sorularımı küçümseyici ve üstten bir tavırla yanıtladı. Kendisiyle yaptığım görüşme sırasında hem bilgilendirme sorumluluğunu yerine getirmedi, hem de yaklaşımıyla beni aşağılayıcı ve saygısız bir tutum sergiledi. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyeti ve kurumsal saygı ilkeleriyle bağdaşmamakta; zaten haksız bir ücretle karşı karşıyayken, bir de saygısızlıkla mağduriyetimin derinleşmesine neden olmuştur. Konuyla ilgili CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti başvurumu yaptım. Denizbank’ın hem uygulamalarını hem de müşteri ilişkileri yönetimini kınıyorum. Diğer tüketicileri de benzer mağduriyetlere karşı dikkatli olmaya davet ediyorum.

Denizbank

Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü

Serhat

Daha önce Denizbank'ın kredi yapılandırma işlemi sırasında tarafıma yansıttığı haksız ve kaynağı belirsiz 8.372,13 TL'lik "devreden faiz tutarı" ile ilgili yazdığım şikayete dair son ve nihai gelişmeyi bildirmek için bu güncellemeyi yazıyorum. Bankanın müşteri hizmetleri ve diğer iletişim kanallarından yaptığım tüm görüşmelerde sorunuma bir çözüm bulunamamış, bu ücretin neden alındığına dair yasal ve tatmin edici bir açıklama yapılamamıştı. Bunun üzerine yasal hakkımı kullanarak konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım. Başvurum sonucunda, Altındağ İlçe Tüketici Hakem Heyeti detaylı bir inceleme ve bilirkişi raporu neticesinde başvurumu kabul ederek lehime karar vermiştir. Kararın özeti şudur: Heyet, Denizbank'ın kredi yapılandırması sırasında yasal "bilgilendirme yükümlülüğünü" yerine getirmediğini tespit etmiş ve şikayetime konu olan 8.372,13 TL'nin tamamının tarafıma iade edilmesine hükmetmiştir. Bu süreci paylaşmamın en önemli sebebi, benim gibi benzer durumlarla karşılaşan ve bankalar tarafından çözümsüz bırakılan diğer tüketicilere yol göstermektir. Hakkınız olanı almaktan ve yasal yollara başvurmaktan asla çekinmeyin. Bankanın sunmadığı çözüm, Tüketici Hakem Heyetleri aracılığıyla adaletli bir şekilde sağlanabiliyor. Umarım bu karar, hem Denizbank'ın müşterilerine karşı daha şeffaf ve sorumlu davranması için bir ders olur hem de hakkını arayan diğer tüketicilere umut verir. Süreç sonunda haklılığımız yasal olarak kanıtlanmıştır.