Kimlik Ve Ehliyet Reddedildi, Mobil Bankacılık İşlemlerim Engellendi

Yaklaşık bir ay önce Mersin Tarsus Yarenlik Denizbank şubesine mobil bankacılık işlemlerim için başvurdum. Şubede kimlik kartımda çip olmadığı için bu kimlikle işlem yapamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine sürücü belgemle işlem yapılmasını istedim, ancak ehliyetimle de işlem yapamayacaklarını belirttiler ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Bu süreçte özellikle personelin müşterilere karşı tavrından rahatsız oldum. Bana karşı üst perdeden, kırıcı bir üslup kullanılırken, tanıdıkları olduğunu düşündüğüm kişilere daha farklı ve ayrıcalıklı davrandıklarını gözlemledim. Hem kimlik ve ehliyetimin kabul edilmemesi hem de bu ayrımcı ve saygısız yaklaşım sebebiyle mağdur oldum ve mobil bankacılık üzerinden hiçbir işlem yapamaz hâle geldim.

Ardından yeni kimlik başvurusu yaptım ve Nüfus Müdürlüğü’nden bu başvuruya ilişkin resmi belgeyi alarak tekrar aynı şubeye gittim. Bu kez de elimdeki resmi belgeye rağmen “bununla da yardımcı olamayız” denilerek yine üst perdeden ve ilgisiz bir şekilde geri çevrildim. Defalarca gitmiş olmama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı ve yalnızca geri gönderildim.

Denizbank’ın bu konuda yaşadığım mağduriyeti gidermesini, yeni kimlik başvurusuna ait resmi belgeyle ya da mevcut evraklarımla mobil bankacılık işlemlerimi sorunsuz kullanabilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını ve Mersin Tarsus Yarenlik şubesindeki personelin tutum ve davranışlarının incelenmesini talep ediyorum.