Kendi Hesabına Transfer Sonrası Mobil Hesap Ve Kartın Şube Ziyaretiyle Tekrar Açılması Gerekliliği

Denizbank’ta bulunan mevduat hesabıma her ay İş Bankası’ndaki hesabımdan maaşımı kendim aktarırım. Geçtiğimiz pazar günü ise bu kez Denizbank hesabımdan yine kendi adıma olan İş Bankası hesabıma para göndermem gerekti ve bu işlemden sonra mobil bankacılık hesabım bloke oldu. Hileden şüphelendiklerini anladım, müşteri hizmetlerini aradığımda da bu yönde sorular soruldu.

Daha sonra tarafıma, blokenin kaldırılması için şubeye gitmem gerektiğine dair bir mesaj geldi. Romatizmalı dizlerimle yaklaşık 25–30 dakika yol yürüyerek şubeye gittim, orada şifre işlemleriyle mobil hesabım yeniden açıldı. Ancak dönüşte alışveriş yapmak istediğimde bu kez kredi kartımın kapandığını fark ettim. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda kartımın da şube tarafından açılabileceği söylendi. Aynı şubeye bağlı olan mevduat hesabım ve kredi kartım için, hiçbir olumsuz işlem yapmadığım halde, her seferinde yeniden şubeye gitmem gerektiğini öğrenmek beni hem fiziksel hem de psikolojik olarak çok yordu.

Bir kişinin, kendi adına kayıtlı ve mobil uygulamasına tanımlı diğer banka hesabına para göndermesi hile sonucu gibi değerlendirilmemeli, bu ayrımın sistemlerde daha dikkatli yapılması gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca bir kez güvenlik kontrolü yapılıp şubeden onay verildikten sonra, hem mobil bankacılığımın hem kredi kartımın hem de varsa kapalı diğer ürünlerimin aynı anda tamamen kullanıma açılmasını beklerdim.

Denizbank’tan, kartlarımın ve hesaplarımın bir daha şubeye gitmek zorunda kalmadan açılmasını ve kendi hesabıma para transferi yaptığımda benzer bir problemle tekrar karşılaşmamam için gerekli kontrollerin ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.