Kazandığım Bonus Puanları Kullanamıyorum, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamıyorum

Konu: Kazanılan Bonus Puanların Kullanılamaması ve Müşteri Hizmetlerinin ve Banka Yetkililerinin yardımcı olmaması.

24.04.2025 tarihinde Denizbank Black MasterCard’ımla yaptığım alışverişlerden kazandığım ve toplam bakiyesi 10.187,08 TL olan Bonus Puan’ımı Hepsiburada üzerinden kullanmak istedim. Ancak teknik bir sorun nedeniyle puanlarımı kullanamadım.

Konu hakkında Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, sorunun bankadan kaynaklandığı bildirildi. Bunun üzerine aynı gün Denizbank Müşteri Hizmetleri ile görüşerek 2504240257003251 numaralı bildirimi oluşturdum. Aradan beş gün geçmesine rağmen hiçbir çözüm sağlanmadığı için 29.04.2025 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve 2504290257001757 numaralı ikinci bir kayıt oluşturuldu.

Aynı gün müşteri temsilcinizle yaptığım görüşmede, Bonus Puanlarımın 05.05.2025 tarihinde geçerliliğini yitireceği bilgisi verildi. 29.04.2025 itibarıyla Bonus Puan bakiyem 10.272,64 TL’dir.
30.04.2025 tarihindeki Bonus Puan Bakiyem ise 10.282,03 TL dir.

İkinci bildirimi oluşturduktan sonra Denizbank müşteri şikayet hattı olan 0850 222 0801 numaralı telefonu dört kez aramama rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Bu nedenle yukarıda belirttiğim içerikteki e-postayı i*****@denizbank.com adresine göndermek zorunda kaldım.

24 Nisan 2025 tarihinden bu yana tarafıma hiçbir dönüş yapılmamıştır. Bonus puanlarımı kullanamazsam bu mağduriyetin sorumluluğunun tamamen Denizbank’a ait olacağını, hakkımı her mecrada arayacağımı ve gerekli yasal yollara başvuracağımı bildiririm.

H****** İ******* Ş*****