to read complaints and reviews, or file yours.Kart Blokajı Ve Mobil Bankacılık Şifre Sorunu Nedeniyle Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
Denizbank müşterisiyim ve hem kredi kartım hem de banka kartım için yaklaşık 1 aydır çok ciddi bir erişim sorunu yaşıyorum. Ödemem gereken bir tutar var, bunu zamanında ve sorunsuz bir şekilde yapmak istiyorum ancak bankaya ulaşamadığım için mağdur ediliyorum.
Öncelikle mobil bankacılığa girmek istedim fakat mobil şifremi unuttuğum için giriş yapamıyorum. Şifremi yenilemek istediğimde sistem benden mobil bildirim onayı istiyor, ancak zaten şifremi bilmediğim ve uygulamaya giremediğim için bu bildirimi alamıyorum. Böylece şifre alamadan, mobil bankacılığa hiç erişemiyorum.
Sorunu çözmek için bankamatiğe gittim fakat ATM’de kartlarımın bloke olduğunu gördüm ve hiçbir şekilde işlem yapamadım. Yani ne mobil uygulamadan ne ATM’den ne de müşteri hizmetlerinden destek alabiliyorum. İş yoğunluğum çok fazla, çalıştığım iş yeri bankaya gitmek için izin de vermiyor, bu yüzden şubeye giderek çözme imkanım da olmuyor.
Müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca arama yaptım, arama kayıtlarımda da görüldüğü üzere birçok kez denememe rağmen bir türlü canlı bir temsilciye bağlanamıyorum. Sürekli otomatik yönlendirmelerle oyalanıyorum ama sorunumu anlatabileceğim tek bir kişiye bile ulaşamadım. Ödenmesi gereken bir borcum varken, tüm bu erişim engelleri yüzünden hem zaman kaybediyor hem de strese giriyorum.
Müşteri numaram 17724891’dir. Kartlarımın üzerindeki blokenin kaldırılmasını, mobil bankacılık şifremi güvenli bir şekilde yenileyebilmem için gerekli desteğin verilmesini ve müşteri hizmetlerine kolayca erişebileceğim bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım mağduriyet nedeniyle ileride gecikme, faiz veya benzeri bir olumsuzluk oluşursa bunların da tarafıma yansıtılmamasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi "Deniz Dinliyor" linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Başka bir telefon üzerinden müşteri temsilcisi ile zar zor da olsa bir kerelik görüştüm Yalnız onlar da başaramadılar bana mobil onay yolluyorsunuz telefonuma gelmiyor hiçbir şekilde numaram da güncel. Ben mobil onayı açamıyorum hiçbir şekilde şubeye gelme durumum da yok bunun acil bir şekilde düzeltilmesini istiyorum Ne görüntülü görüşme yapabiliyorum Sizinle ne telefonla konuşabiliyorum hani kusura bakmayın bir şey yapamıyoruz diyorlar kimlik tarıyorum kimlik hata veriyor acil mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum bu kadar kötü bir banka olamaz. Bir aydır bunaldım artık.
