to read complaints and reviews, or file yours.Kart Aidatı İadesinde Zorluk Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Sorunu
Denizbank ile kart aidatı iadesiyle ilgili problem yaşıyoruz. Daha önce yalnızca eşimin kampanyalı nakit avans için çıkardığı ve bunu özellikle müşteri temsilcisine belirttiği, ayrıca müşteri temsilcisinin kullanım amacının kampanyalı taksitli nakit avans kullanmak olduğunu belirtmesi halinde ücretin iptal edileceğini söylediği halde, kart aidatının kesildiğini fark ettik.
Durumu anlatmak adına Denizbank müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen kimseye ulaşamadık ve talep/şikayet birimine yaptığımız başvuru da olumsuz sonuçlandı. Ben, Denizbank telefon şubesinde sesli yanıtla çözülemeyecek bir işlem için müşteri temsilcisine bağlanamayacak mıyım?
Bağlanmayı imkansız hale getirip, yasal olarak alınması dahi tartışmalı aidatları otomatik olarak keserek, itiraz süresini geçirip 'artık iade edemiyoruz' yanıtına meşru zemin oluşturmak Denizbank'ın işletme üslubu mudur? İlla kartımızı iptal edip, müşteri ilişkilerimizi sonlandırmak, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak, bireysel enerjimizi harcadığımız gibi kamusal iş gücünün de bu şekildeki gereksiz işlemlerle meşgul olmasını mı sağlamalıyız?
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Hızlı çözüm için teşekkürler
