to read complaints and reviews, or file yours.Kapatılan Kredi Kartına Haksız Borç Yansıtılması
Denizbank’a ait kredi kartımın borcunu 6–7 Temmuz tarihinde arayıp kapattım ve tarafıma borcumun 0 TL olduğu bilgisi verildi. Buna rağmen 8 Temmuz’da, kullanmadığım bu karta yeniden borç yansıtıldığını gördüm. Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde, bu tutarın “kullanılmayan karta harcama sözü” gerekçesiyle yansıtıldığı söylendi.
Bu kredi kartını sadece saha satışı yapan bir personeli kırmamak, ona destek olmak için almıştım, kartı aktif olarak kullanmıyorum ve şu anda da fiziki olarak kartım bile yok. Buna rağmen, borcunun tamamen kapatıldığı söylenen ve hiç harcama yapmadığım karta yeniden borç çıkarılmasını haksız ve kabul edilemez buluyorum.
Konuyla ilgili olarak Denizbank’ın internet siteleri üzerinden iki kez şikayet kaydı oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ne yazılı ne de sözlü olarak tatmin edici bir açıklama alamadım.
Kullanmadığım ve borcu “0 TL” olarak kapatıldığı tarafıma bildirilen kredi kartıma sonradan yansıtılan bu “harcama sözü” kaynaklı borcun tamamen iptal edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank kredi kartımda “harcama sözü” adı altında, hiçbir talebim ve onayım olmadığı halde yaklaşık 6–7 Haziran tarihinde haksız bir şekilde yaklaşık 750 TL civarında borç yansıtıldı. Bankanın kendi personeline destek olmak amacıyla bu kartı çıkartmış olmama rağmen böyle bir durumla karşılaşmak beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.
Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmek istedim ancak elimde kart numaram ya da müşteri numaram olmadığı için sağlıklı bir görüşme sağlayamadım. Banka üzerinden iki üç kez kayıt oluşturmama rağmen hiçbir sonuç alamadım. Ayrıca buradan da bir kez kayıt oluşturduğum halde tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Haksız yere yansıtılan bu “harcama sözü” borcunu kabul etmiyor ve ödemek istemiyorum. Kartımın ve ilgili işlemlerin detaylı şekilde incelenmesini, onayım olmadan tanımlanan bu borcun iptal edilmesini ve tarafıma yazılı/telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Hala tamamen sonuçlanan bir bildiri alamadım. Borç yansıtıldı diye ifade ediyoruz. Dönüş yok. Şu an borcumuz 0 TL mi? Acil dönüş rica ederim...
Bana henüz bir cevap iletilmedi. Sürecin bu kadar uzamasının sebebi borç yansıtıp faiz elde etmek midir? Acil dönüş istiyorum
Önce haksız kazanç elde ederek borç yansıtıp, ardından dönüş yapmayan banka Denizbank'tır. Derhal dönüş rica ederim. Haksız yere yansıtılan borcu ödemeyeceğim. Kartımın kontrol edilmesini talep ederim...
