Kapatılan Hesabımın Hala Açık Görünmesi Ve Dijital Kart Sorunu

Denizbank’ta öğrenciyken Ankara şubesinden açtırdığım standart vadesiz bir hesabım vardı. Yaklaşık 2,5 yıl önce müşteri hizmetlerini arayarak bu hesabın kapatılmasını talep ettim ve o görüşmeden sonra hesabımın kapandığını düşünerek bankayla ilişkim kalmadığını varsaydım.

Ancak 10.12.2025 tarihinde telefonuma “… numaralı dijital kartınız oluşturulmuştur” şeklinde bir mesaj geldi. Bunun üzerine e-Devlet üzerinden kontrol ettiğimde Denizbank nezdinde hâlen açık bir hesabım olduğunu gördüm. Hesabın üzerinde veya gelen dijital kart bildiriminin içinde herhangi bir hesap numarası, IBAN ya da kart numarası yer almıyor. Bu nedenle tam olarak hangi hesap veya karttan bahsedildiğini göremiyorum.

Kapatıldığını sandığım bu hesabın neden kapatılmadığını, bu hesabın ve adıma oluşturulan dijital kartın ne amaçla kullanıldığını ve kim tarafından oluşturulduğunu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım. Ancak sistem sürekli telesekreterle yönlendirme yapıyor, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanmak neredeyse imkânsız. Sırf bir insanla görüşebilmek için kayıp/çalıntı menüsüne yöneldim, görüştüğüm hanımefendi de ana menüye dönüp hesap işlemlerine gitmemi söyledi. Fakat bunu denediğimde benden kart numarası isteniyor ve benim fiziksel bir kartım olmadığı için bu adımı geçemiyorum.

Yıllar önce kapatılmasını talep ettiğim halde hâlâ açık görünen hesabımın ve adıma oluşturulan tüm dijital ya da fiziki kartların derhal ve eksiksiz şekilde kapatılmasını, Denizbank ile hiçbir bağımın kalmamasını ve e-Devlet üzerinde de adıma kayıtlı herhangi bir hesap ya da ürün görünmemesini istiyorum. Bu durumun neden yaşandığı, adıma hangi işlemlerin yapıldığı ve bu süreçte sorumluluğum olup olmadığı konusunda da tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvurmayı düşündüğümü belirtmek isterim.