to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Yıllık Kart Aidatı Kesintisi Ve Çelişkili Bilgilendirme
Denizbank kredi kartı ekstreme bu ay içinde 1.500 TL’nin biraz üzerinde kredi kartı yıllık aidatı yansıtıldığını gördüm. Herhangi bir onayım ya da bilgilendirmem olmadan bu tutarın hesabımdan kesilmesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum.
Konuyla ilgili olarak Denizbank müşteri hizmetlerini aradığımda aidatın iade edileceği söylendi, ancak daha sonra gelen SMS’te talebimin olumsuz sonuçlandığı belirtildi. Aynı konu için farklı ve çelişkili bilgilendirilmem kabul edilebilir bir durum değildir.
Kredi kartımdan tahsil edilen bu yıllık kart aidatının tamamının, kesinti yapıldığı hesaba/ekstreye iadesini talep ediyorum. Aksi halde yasal hakkım olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Denizbank’a ait kredi kartımdan tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan 1.517 TL tutarında yıllık kart aidatı kesilmiştir. Kesilen aidatın iadesi için müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeme rağmen talebim reddedilmiş ve herhangi bir çözüm sunulmamıştır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüketicilere aidatsız kart seçeneği sunulması gerektiği açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, tarafımdan alınan bu kart aidatının iade edilmemesini kabul etmiyorum. Uzun süredir bankanızın müşterisi olmama rağmen bu şekilde mağdur edilmem, bankanıza olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.
Kesilen kart aidatının ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, ilgili ücretin iadesi için Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli başvuruları yapacağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Bana dönüş yapmanızı bekliyorum acil
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Bana dönüş yapmıyorsunuz tüm bu konuşmalar delil niteliği olarak kullanılacaktır
