to read complaints and reviews, or file yours.İki Saat Bekleyip Sıra Atlatılan Müşteri Hakları İhlali
19.08.2026 tarihinde İzmir Karşıyaka Denizbank şubesine işlem yaptırmak için gittim. Numaratörden sıramı alıp beklemeye başladım, sıra numaram 8506 idi. Buna rağmen yaklaşık 1:30 ile 15:45 saatleri arasında tam iki saat boyunca numaratöre hiç basmadan, benden sonra gelen en az dört müşteri sıranın önüne alınarak işlem yaptı.
Sıra bende olmasına rağmen, personelin numaratör sistemini kullanmadan benden sonra gelen müşterileri içeri alması hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyet ve saygısızlık hissine yol açtı. Bu durum kameralar ve numaratör kayıtlarıyla da net şekilde görülebilir. Özellikle 8505 numarasının uzun süre ekranda yanması ve benim 8506 numaralı fişimle işlem yapmadan şubeden ayrılmam kayıtlarla teyit edilebilir.
Denizbank’tan, belirtilen tarih ve saatler için kamera ve numaratör kayıtlarının incelenmesini, haklı olduğumun görülmesi halinde ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve tarafıma konuyla ilgili açıklayıcı ve özür içeren bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi ya da “Önce Müşteri Hattı”ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
