İade Tutarının Bildirimsiz İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği

Denizbank kredi kartımla yaşadığım bir iade/iptal sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. 13 Şubat tarihinde Suud Collection adlı firmadan yaptığım işleme ait 2.487 TL tutarındaki iade, kartıma provizyon olarak yansıdıktan bir süre sonra benim tamamen tesadüfen fark etmem sonucunda iptal edilmiş olduğunu gördüm. Bu iptalin tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan gerçekleşmesi ve sürecin tamamen benim şansıma fark etmemle ortaya çıkması güven sarsıcı bir durumdur.

Konu ile ilgili Denizbank müşteri hizmetlerini aradığımda, provizyonda olan tutarların marka tarafından iade edilebileceği, bu nedenle marka ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Ancak burada bankanın da süreci takip etmesi, müşteriyi bilgilendirmesi ve provizyondaki iade tutarının neden iptal edildiğine dair açık ve anlaşılır bir açıklama yapması gerektiğini düşünüyorum.

Denizbank’tan, 2.487 TL’lik iade tutarının derhal kartıma yansıtılmasını, bu işlemin neden ve nasıl iptal edildiğine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Müşterinin kendi şansı ile fark etmesine bırakılmadan, bu tür işlemlerde şeffaf ve bilgilendirici bir süreç yürütülmesini bekliyorum.