to read complaints and reviews, or file yours.Hukuk Bürosundan Gelen Saygısız Mesajla İncinen Müşteri Deneyimi
Denizbank’a ait kredi dosyamla ilgili olarak arama ve mesaj sürecini yürüten Hikmet Özen isimli hukuk bürosundan dün tarafıma son derece saygısız bir mesaj gönderildi. Mesaj içeriğinde “Evinde oturmuşsun, parayı öde, indirim var, ana borcu kapat, daha ne istiyorsun” şeklinde kaba ve aşağılayıcı bir ifade kullanıldı.
Borçla ilgili süreç ne olursa olsun, bir hukuk bürosunun bu tarz bir üslup kullanmasını kabul etmiyorum. İnsan onurunu zedeleyen, tehditkâr ve saygı sınırlarını aşan bu iletişim biçiminin hem Denizbank hem de ilgili hukuk bürosu tarafından incelenmesini ve gerekli disiplin/denetim adımlarının atılmasını talep ediyorum.
Bundan sonraki süreçte, benimle sadece hukuka ve nezaket kurallarına uygun, saygılı bir dille iletişim kurulmasını ve bu yaşanan olayla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi ’Önce Müşteri Hattı’ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Sonuç nedir personel konu hakkında uyarildimi işlem yapıldımı kendisunden özür mesajı bekliyorum
