to read complaints and reviews, or file yours.Hatalı Mobil Uygulama İşlemi Hesabımın Dondurulmasına Ve Yatırımlarımın Duraklamasına Neden Oldu
Denizbank mobil uygulaması üzerinden dün harcamalarımı kontrol ederken, uygulamanın yönlendirme hataları ve karmaşık arayüzü nedeniyle büyük bir talihsizlik yaşadım. Harcamalarımı incelerken yanlışlıkla "Harcama İtirazı" bölümüne girdim ve arayüzün azizliğiyle "Tümünü Seç" butonuna bastım. Kendi yaptığım bu hatayı anında fark etmeme rağmen, uygulama üzerinden herhangi bir "İptal" seçeneği sunulmadığı için işlemi durduramadım. Ertesi gün banka tarafından aranarak, bu işlemlerin "şüpheli" görüldüğü gerekçesiyle hesabımın dondurulduğunu ve şubeye giderek hesabımı tamamen kapatmam gerektiğini öğrendim. Buradaki en büyük mağduriyetim şudur: Ben Denizbank’ı aktif olarak kullanan ve hizmetlerinden memnun olan bir müşteriyim. Tüm hisse senedi işlemlerimi ve yatırımlarımı Denizbank üzerinden gerçekleştiriyorum. Şu an yatırım hesabımda aktif hisse senetlerim mevcuttur. Basit bir arayüz hatası yüzünden hesabımın tamamen kapatılmak istenmesi, hem yatırımlarımın takibini engellemekte hem de beni ciddi bir operasyonel yükle karşı karşıya bırakmaktadır. Denizbank'tan taleplerim:Hatalı yapılan harcama itirazlarının bir an önce iptal edilmesi. Hesabım üzerindeki kısıtlamaların, yatırım işlemlerimi aksatmayacak şekilde kaldırılması. Aktif bir yatırımcı olarak, şubeye gitmeme gerek kalmadan bu yanlış anlaşılmanın düzeltilmesi. Kendi hatamı kabul etmekle birlikte, bankanın bu hatayı "hesap kapatma" noktasına getirmesi orantısız bir yaklaşımdır. Sadık bir müşteriniz olarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
"Sayın Denizbank Yetkilisi, İlettiğiniz bilgilendirme tarafıma ulaşmış olup incelemelerin başlatıldığını görmekteyim. Ancak durumun aciliyetini ve hatanın kaynağını tekrar vurgulamak isterim:Söz konusu harcama itirazı süreci, tamamen uygulama arayüzünüzdeki bir karmaşıklıktan kaynaklanmıştır. İşlem yaparken arayüz hatası/belirsizliği sebebiyle 'tümünü seç' butonuna basılmış, bu durum istemeden de olsa hatalı bir itiraz sürecini tetiklemiştir. Kendi hatamı kabul etmekle birlikte, bu durumun bankanız arayüzündeki kullanım zorluğundan kaynaklandığını belirtmek isterim. Şu an hesabım üzerindeki kısıtlamalar nedeniyle:İçerideki nakit varlığıma erişemiyorum. Halka arz taleplerim ve mevcut hisse senetlerim üzerinde hiçbir işlem yapamamaktayım. Yatırımlarımın piyasa koşullarında ciddi bir maddi zarara uğrama riski bulunmaktadır. Bu yanlış anlaşılmanın, bir yatırımcı olarak beni daha fazla mağdur etmeden (şubeye gitme gerekliliği yaratmadan) ivedilikle çözülmesini, kısıtlamaların kaldırılarak yatırım işlemlerimin erişime açılmasını talep ediyorum. Gereğinin hızlıca yapılmasını bekler, iyi çalışmalar dilerim."
Herhangi bir geri dönüş olmadı Pazartesi günü hesabımın açılmasını istiyorum pazartesi günü yatırım hesabımdan işlem yapacağım.!
