to read complaints and reviews, or file yours.Güvenlik Nedeniyle Onaylanmayan EFT İşlemi Mağduriyeti
09/02/2025 tarihinde saat 15:55’te DenizBank mobil uygulaması üzerinden FAST IBAN para gönderme işlemi yapmak istedim. 500 TL tutarındaki EFT işlemi sırasında, “Değerli müşterimiz, 09/02/2025 15:55:56 tarihinde mobil bankacılık kanalı ile 500 TL tutarında FAST IBAN para gönderme işlemi güvenlik nedeni ile onaylanmamıştır. Bilginiz dışında ise 0850 222 0 800'ü arayınız.” şeklinde bir hata mesajı aldım ve işlemim güvenlik nedeniyle onaylanmadı.
İlk kez böyle bir sorunla karşılaşıyorum. Hesabımda herhangi bir kısıtlama, bloke veya ek güvenlik önlemi bulunmamaktadır. İşlem sırasında hesabımdan herhangi bir ücret kesilmedi ve maddi bir kayıp yaşamadım. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise “Sizi arayacağız.” yanıtını aldım ancak henüz bir çözüm sunulmadı.
Acil bir ödeme yapmam gerektiği için mağduriyet yaşıyorum. Sorunun en kısa sürede giderilmesini ve EFT işlemlerimin güvenli bir şekilde gerçekleşmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
