Gece Yarısı Mobil Bankacılık Girişinde Güvenlik Zafiyeti Ve Yüksek Tutarlı Kredi Onayı

14 Eylül gecesi saat 02.00 sularında, 15 yaşındaki kardeşime şantaj ve tehdit yoluyla mobil bankacılık üzerinden işlem yaptırılmıştır. Dolandırıcılar, kardeşime annemin telefonunu aldırıp, telefon üzerinden adım adım yönlendirme yaparak Denizbank mobil bankacılık işlemlerini gerçekleştirmişlerdir. Önce internet bankacılığı şifresi değiştirilmiş, ardından hesabıma farklı bir cihazdan giriş yapılmıştır. Bu kadar kısa sürede, gece yarısı farklı cihazdan giriş yapılması başlı başına son derece şüpheli bir durum olmasına rağmen Denizbank herhangi bir kısıtlama getirmemiştir.

Bu şüpheli girişlerin üzerine hesabım üzerinden 500.000 TL tutarında kredi kullandırılmış, akabinde de 98.000 TL ve yine 98.000 TL olmak üzere iki farklı IBAN’a para transferi yapılmasına izin verilmiştir. Tüm bu işlemler saat, tutar, cihaz, lokasyon ve kullanım alışkanlığı açısından açıkça şüpheli olmasına rağmen, banka ne girişleri ne de kredi kullanımını ve yüksek tutarlı para transferlerini ek bir doğrulama yapmadan onaylamıştır. Diğer iki bankamdaki hesaplarımda dolandırıcılar benzer işlemleri denemiş, ancak bu bankalar söz konusu işlemleri şüpheli bularak reddetmiştir.

Ben, bu işlemler ve dolandırıcılar hakkında savcılığa suç duyurusunda bulundum. Olayın yaşandığı gece hemen Denizbank’ı arayarak işlemlerin bana ait olmadığını, dolandırıcılar tarafından gerçekleştirildiğini ve gönderilen transferlerin iptali için başvuruda bulunduğumu da ayrıca ilettim. Ardından 14 Eylül günü saat 14.00 civarında Kartal Denizbank şubesine giderek durumu detaylı biçimde anlattığımda, bana bu tarz olayların son dönemde çok yaşandığı, paranın karşı hesaptan çekilip çekilmediğine bakamayacakları şeklinde bir cevap verilmiş ve adeta başımdan savılmışım hissine kapılmış bulunmaktayım.

En basit bir hesap açma ya da kredi kartı limit artırımı gibi işlemlerde müşteriyi şubeye çağıran Denizbank’ın, gece geç saatte farklı cihazdan giriş, yüksek tutarlı kredi kullanımı ve peş peşe yapılan para transferleri gibi çok bariz şekilde şüpheli işlemleri ek bir sesli veya görüntülü teyit almadan onaylaması benim açımdan kabul edilebilir bir durum değildir. Bankanın güvenlik mekanizmalarındaki bu zafiyet nedeniyle ciddi bir maddi kaybım ve buna bağlı manevi yıpranmam söz konusudur.

Denizbank’ın, bu olayda gerekli güvenlik tedbirlerini almaması ve işlemleri olağan dışı görülmesi gerekirken normal akışta onaylaması sebebiyle oluşan mağduriyetimin, hem maddi hem de manevi olarak giderilmesini talep ediyorum.