Faizsiz Nakit Avans Sözü İhlal Edildi Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmedi

14.05.2026 tarihinde Denizbank’tan kredi kartı başvurusunda bulundum. Sivas Merkez şubesindeki personel, kart limitim 100.000 TL’nin üzerine çıkarsa aynı gün 25.000 TL’ye kadar faizsiz ve 3 taksit nakit avans kullanabileceğimi söyledi. Kart limitim 300.000 TL olarak tanımlandıktan sonra 27.150 TL tutarında faizsiz 3 taksit nakit avans çekmek istediğimde ise sisteme 4,25 oranında faiz yansıtıldığını gördüm.

15.05.2026 tarihinde bankayı aradım, durumu anlattım ve kayıt oluşturulduğu, 72 saat içerisinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden süre geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca telefonuma Denizbank’ın resmi hattından “faizsiz 3 taksitli nakit avans” şeklinde SMS de gelmişti, bu nedenle şube personelinin bilgisine güvenerek işlemi yapmak istedim. Elimde başvuruya ilişkin 2605140257001417 numaralı kayıt bulunmaktadır.

Ben uzun yıllar önce, 2008 yılında Denizbank’tan sadece kredi kullanmış, bugüne kadar bankanın kredi kartını hiç kullanmamıştım. İlk kez çıkarttığım kartta, sözlü ve SMS ile verilen kampanya bilgisinin yerine getirilmemesi ve müşteri hizmetlerinden de geri dönüş yapılmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Talebim, tarafıma başta şube personeli ve SMS ile bildirilen şekilde, söz konusu nakit avans işleminin gerçekten faizsiz ve 3 taksitli olarak tanımlanması ve kartı kullanmaya devam edebilmem için bu mağduriyetimin giderilmesidir.