to read complaints and reviews, or file yours.Emekli Müşterinin Kredi Yeniden Yapılandırma Talebi Reddedildi Ve Açıklama Verilmedi
Denizbank’ın bireysel ihtiyaç kredisi müşterisiyim ve yaklaşık 10 gündür borcumu ödeyebilmek için yapılandırma talebinde bulunuyorum ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Emekli bir vatandaşım ve şu an mevcut kredimin 12 ay vadeli, aylık 50.000 TL olan taksitlerini ödeyemiyorum. Gelirim bu tutarı karşılamaya yetmediği için daha uygun taksitlerle yeniden yapılandırma talep ediyorum.
Müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve bütçeme uygun bir ödeme planı yapılmasını istedim. Buna rağmen bana sadece “uygunluk yok” denilerek talebim reddediliyor, bunun dışında hiçbir açıklama yapılmıyor ve herhangi bir alternatif çözüm de sunulmuyor.
Borçlarımı ödemek isteyen bir emekli olarak, gelir durumuma uygun, daha düşük taksitlerle yeni bir ödeme planı çıkarılmasını ve kredimin yeniden yapılandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca yapılandırma için neden “uygunluk görünmüyor” dendiğinin de tarafıma net ve anlaşılır şekilde açıklanmasını istiyorum.
Gelişme
21 Temmuz saat 13:15 civarında Denizbank üzerinden emekli promosyonumla ilgili işlem yaparken 25.000 TL faizsiz nakit avans fırsatıyla karşılaştım. Görüşme ve yönlendirmede, bu faizsiz avans imkanından yararlanmak için promosyonumu yenilemem gerektiği söylendiği için, sadece bu avans hakkını kullanmak amacıyla onay verdim.
Ancak daha sonra anladım ki, aslında beni faizsiz avans fırsatı üzerinden yönlendirerek promosyonumu yenilemişler. Benim amacım sadece sunulan 25.000 TL faizsiz avans imkanından yararlanmakken, bu süreçte emekli promosyonumun şartlarının bu şekilde değiştirilmesini yanıltıcı ve kandırmaya yönelik bir uygulama olarak görüyorum.
Yaşadığım sorun sonrası müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemde böyle bir görüşme ve yönlendirme olmadığı söylenerek adeta yok sayıldım. Buna rağmen bana, bu olaydan sonra müşteri temsilcisinin ihtar aldığını ifade ettiler. Hem görüşmenin sistemde yok denilmesi hem de temsilciye ihtar verilmesi çelişkili bir durum oluşturmakta ve sürecin şeffaf yürütülmediğini düşündürmektedir. Bu nedenle, yaşananların netleşmesi için ilgili görüşme kayıtlarının incelenmesini ve tarafıma da bilgi verilmesini özellikle talep ediyorum.
Denizbank’tan talebim, ya promosyon sözleşmemin eski haline aynen döndürülmesi ya da bana vaat edilen şekilde 25.000 TL tutarında faizsiz nakit avans hakkının tanınarak mağduriyetimin giderilmesidir. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak, bilgilendirme ve yönlendirmedeki bu yanıltıcı durumun düzeltilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Denizbank’a bireysel ihtiyaç kredisi yapılandırma talebinde bulundum, 10 gündür hiçbir gelişme olmadı, talebim ‘uygunluk yok’ denilerek reddedildi ve şu an inceleniyor. Emekli bir vatandaş olarak gelirime uygun taksitler istiyorum ancak memnun değilim.
