to read complaints and reviews, or file yours.Ek Kartta Aldatıcı Ücret Kesintisi Ve Verilen Sözün İhlali
Denizbank’ta bir ana kredi kartım ve bir de bu karta bağlı ek kartım bulunuyor. Ocak ayında ana kartımdan yıllık kart aidatı kesildiğinde kartımı kapatmak istediğimi belirttiğimde, banka görevlileri bana bir daha kart aidatı alınmayacağını, bunun için de kartı en az 6 ay kullanmam gerektiğini söylemişlerdi. Bu bilgiye güvenerek kartımı kullanmaya devam ettim.
Ancak 28.09.2026 tarihinde ek kartımdan 648,50 TL tutarında “yıllık üyelik ücreti / kart aidatı” adı altında bir kesinti yapıldığını bugün ekstrede görmüş bulunuyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana kampanyamın haziran ayında bittiği ve bu nedenle aidatın yansıtıldığı söylendi. Oysa daha önce verilen “bir daha aidat alınmayacağı” yönündeki bilgiye güvenerek hareket etmiştim ve ek kart için ayrıca bir bilgilendirme de yapılmadı.
Hem verilen sözle çelişen bu uygulama hem de bilgilendirme yapılmadan ek karttan aidat kesilmesi nedeniyle mağdur oldum. Ek kartımdan alınan 648,50 TL’lik yıllık kart aidatının hesabıma iade edilmesini ve bu tür aidatların tarafıma açık ve net şekilde önceden bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi "Deniz Dinliyor" "Müşteri Memnuniyeti Formu" ya da "Önce Müşteri Hattı'ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
