to read complaints and reviews, or file yours.DenizKartım Uygulamasında Bonus Kampanyaları Görünmüyor Ve SMS Katılımı Onaylanmıyor
Denizbank Platinum kartım için DenizKartım uygulaması üzerinden kampanyalara katılım sağlamak istiyorum ancak yaklaşık 1 yıldır bu sistemi sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Kimlik bilgilerimi girmeden uygulamaya girdiğimde genel kampanyaları ve Bonus kampanyalarını görebiliyorken, bilgilerimi girip müşteri olarak giriş yaptığım anda Bonus kampanyaları tamamen kayboluyor ve sadece yüzde bazında indirim içeren kampanyalar görünüyor. Kampanyalar kişiye özel olmadığı halde, müşteri girişi yaptığımda kampanyaların görünmemesi ciddi bir sistem sorunu olduğunu gösteriyor.
Daha önce her ay 3280’e yönlendirilen SMS’ler üzerinden çeşitli kampanyalara rahatlıkla dahil olabiliyordum. Bir süredir bu hatta gönderdiğim SMS’lere rağmen “katılım talebiniz alındı” mesajları gelmiyor, kampanyalar tanımlanmıyor ve kampanyalara katıldığımı teyit edemiyorum. Defalarca kez müşteri hizmetlerini arayıp bu konuyla ilgili kayıt açtırdım, en az 3–4 kez başvuru yaptım ancak bu başvuruların hiçbirine geri dönüş yapılmadı, ne bir çözüm sunuldu ne de bilgilendirme yapıldı.
Bir bankanın dijital kanallarının ve kampanya sisteminin bu kadar uzun süredir sorunlu ve aksak şekilde çalışması kabul edilebilir değil. Denizbank’tan, DenizKartım uygulamasındaki bu kampanya görüntüleme ve katılım sorunlarının detaylı şekilde incelenmesini, 3280 SMS hattı üzerinden yapılan kampanya katılımlarımın neden tanımlanmadığının açıklanmasını, hesabımın ve kartımın kampanyalara katılım konusunda varsa tüm kısıtların kaldırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Verdiğiniz cevap o kadar komik ki?! Ben kişiye özel bir kampanyadan bahsetmiyorum! Herkese açık kampanyada yaşanılan sorundan bahsediyorum, uygulamanız patates, çalışmıyor diyorum. SMS ile katılmak zorunda kalıyorum ama SMS'te de artık sorun veriyor talebiniz alindi yanıtı gelmiyor; neresini anlamak zor? BRN SMS atmışım yerine ulaşmış operatör benden ücretini de tahsil etmiş yani SMS size gitmiş ama dalga geçer gibi kampanya katılımı görünmüyor. Her seferinde aynı sorunlarla uğraşıyoruz. Bu sorunlar bir banka için normal mi?
BDDK e-şikayet Olarak yapın şikayetinizi daha iyi sonuç alırsınız bende aynı problemi yaşadım