to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank’tan Yetkisiz Hayat Sigortası Ve Haksız Kesintiler
Denizbank’ta bulunan kredili mevduat hesabımdan 2022 yılından beri, bilgim ve onayım olmadan hayat sigortası yapıldığını ve bu kapsamda tarafıma faiz ve farklı adlar altında kesintiler uygulandığını fark ettim. Borcumu ödememe rağmen, hesabım üzerinden düzenli şekilde 16 bin TL’nin üzerinde tutarlar üzerinden sürekli faiz işletilmiş.
Hayat sigortası poliçesiyle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, onayım alınmadı ve bu kesintilerle ilgili ne SMS ne de başka bir bildirim aldım. İnternet bankacılığı ekranlarında da bu işlemler son derece karmaşık ve anlaşılmaz şekilde yer aldığı için uzun süre durumu fark edemedim.
Bilgim ve rızam dışında yapılan hayat sigortasının iptal edilmesini, bu sigortaya ve kredili mevduata bağlı olarak haksız yere tahsil edilen faiz ve diğer tüm kesintilerin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma neden bilgilendirme yapılmadığı ve hangi onaya dayanarak hayat sigortası başlatıldığı konusunda Denizbank’tan yazılı açıklama istiyorum.
Gelişme
Denizbank Marmaris şubesinde bulunan kredili mevduat hesabım üzerinden, bilgim ve onayım olmadan Metlife adlı şirketten adım kullanılarak yaklaşık 50.000 TL’lik krediye karşılık 16.000 TL tutarında hayat sigortası yapılmış. Bu tutar kredili mevduat hesabımdan çekilmiş ve bir yıl boyunca da bu işlem üzerinden faiz işletilmiş, ancak ne Denizbank ne de Metlife tarafından bana herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.
Normalde 1 gün gecikmede bile sürekli mesaj ve bildirim gönderen banka, hayat sigortası yapılırken de, ardından bir yıl boyunca hesabımdan düzenli olarak faiz çekilirken de hiçbir uyarı, hatırlatma veya bilgilendirme göndermemiştir. Sigortanın varlığını tamamen tesadüfen, bir bankacı arkadaşımdan hesabımı kontrol etmesini isteyince öğrendim ve o anda borcumun 1 yıl içinde 146.000 TL’ye çıktığını gördüm. Bu süreçte hem Denizbank’ın hem de Metlife’ın beni bilgilendirmeden bu işlemleri yapması, onayım olmadan hayat sigortası tanımlaması ve kredili mevduat hesabımı buna göre kullanması nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum.
Durumu fark ettikten sonra müşteri temsilcisiyle görüşerek itirazımı ilettim ve ardından sigortamın iptal edildiğine dair SMS aldım. Ancak eğer tesadüfen kontrol etmeseydim, bu sigorta ve faiz tahsilatı belki de yıllarca devam edecekti. Benim bilgim ve rızam dışında yapılan bu hayat sigortası nedeniyle ödenen sigorta primlerinin ve bir yıl boyunca haksız şekilde tahsil edilen faizlerin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini, hesabım üzerindeki tüm bu işlemlerin detaylı şekilde incelenmesini ve benzeri bir işlemin bir daha onayım dışında yapılmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem Denizbank’a hem de birlikte çalıştığı Metlife’a karşı güvenimi tamamen kaybettim. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
