to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank'tan Yanıltıcı SMS Ve 12 Taksit Hakkı İhlali
Denizbank’ta bulunan kredili mevduat hesabımla ilgili olarak gün içinde tarafıma SMS yoluyla, hesabımı 12 taksitle ve dosya masrafsız şekilde kullanabileceğime dair bir bilgilendirme mesajı gönderildi. Mesaj üzerine detay almak ve belirtilen şartlardan yararlanmak için hemen müşteri hizmetlerini aradım.
Ancak müşteri temsilcisine bağlanana kadar yaklaşık 20 dakika hatta bekletildim. Bağlandıktan sonra ise, SMS’te açıkça 12 taksit olarak belirtilmesine rağmen bana banka genelinde en fazla 3 taksit yapılabildiği söylendi ve mesajdaki koşullardan yararlandırılmadım. Mesaj içeriği ile müşteri temsilcisinin verdiği bilgi birbiriyle çelişiyor ve bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyete sebep oluyor.
Denizbank’tan, tarafıma gönderilen SMS’te belirtildiği şekilde kredili mevduat hesabım için 12 taksitli ve dosya masrafsız kullanım hakkımın tanımlanmasını ve bu tür yanıltıcı bilgilendirmenin tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
