to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank'tan Kredi Kartı Aidatı İadesi Ve Mobil Uygulama Girişi Sorunu
Denizbank kredi kartımın kart aidatının iadesi için yaklaşık 5 gündür müşteri hizmetlerini arıyorum. Görüşmelerimde, işlem yapılabilmesi için mutlaka mobil bankacılık uygulamasından onay vermem gerektiği söylendi. Ancak uygulamaya giriş yapamıyorum çünkü şifremi unuttum ve bu nedenle hiçbir şekilde işlem yaptıramıyorum.
Müşteri temsilcisine uygulamaya giriş yapamadığımı özellikle belirtmeme rağmen, “giriş yapmadan işlem yapamıyoruz” denilerek yardımcı olunmadı ve görüşme sonlandırıldı. Bu süreçte bankanın son derece umursamaz, çözüm üretmeyen ve müşterisini önemsemeyen bir yaklaşım sergilediğini düşünüyorum. Şu ana kadar çalıştığım bankalar arasında müşteri memnuniyetini bu kadar az önemseyen bir banka ile karşılaşmadım.
Kart aidatımın iadesinin yapılmasını ve ayrıca uygulamaya giriş / şifre sorunumla ilgili müşteri temsilcilerinin gerçekten çözüm odaklı ve yardımcı bir şekilde destek olmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
