Denizbank’tan Habersiz Kesilen Sigorta, Verilmeyen Bonus Ve Haksız Taksit Faizi Üzerine Şikayet

Denizbank 3 şikayetim var:

1. Benden habersiz "param güvende" sigortası yapmış banka. Kesintileri fark ettiğimde itirazda bulundum, ne zaman nasıl onaylamışım, sözlü mü, yazılı mı, hiç bilgim yok; beni bilgilendirsinler lütfen. Ama bir anda kesmesinler; tamamını iade edebiliyorsanız iptal edin, ama edemiyorsanız önce bilgilendirin. Bir anda kesmeyi dedim çünkü iade olmayacaksa en azından faydalanayım, ödemeler boşa gitmesin diye. Kimse aramadı, sadece bir SMS geldi: iade kabul edilmedi, sözleşmenizi iptal ettik diye. Oysa iptal yerine bilgilendirilmek istedim. İade olmuyorsa en azından devam edip etmeme kararı alacaktım; kendilerine göre iptal etmişler, bu sefer ödenen paralar da havaya uçtu. Açıklama yapmadıkları için yine aradım. Banka, yazılı olarak bunu onayladığımı söyledi, ama şubede bana bir açıklama yaparak bu sigortayı satmadılar. Ben maaş hesabımı aktifleştirmek için sadece gittim; evrakların arasında bu sigortayı da imzalatmışlar demek ki. Ben böyle bir talepte bulunmadım ve bana böyle bir açıklama yapılmadı. Gerekiyorsa şubeye gideyim dedim; orayla çözmem gerekiyorsa dedim, biz buradan talep oluştururuz dediler, yine aynı cevap geldi.

2. Kampanya dahilinde bize otomatik ödeme talimatı verin, hesabınıza bonus yatıralım dediler; sadece 3 ay talimatın kalması yeterli dendi. Aradan 5 ay geçti, hiçbir şey yatırılmadı; itirazda bulundum, sinirlendim ve 2 gün önce talimatları iptal ettim. Yine arayan yok. Yine ben aradım; bu sefer talimatları iptal ettiğiniz için yatırılmadı dendi, bunu bildirme zahmetinde bile bulunmadılar. Halbuki daha yeni iptal ettim; 3 ay dolmuştu, 3 ay talimat kaldı. 3 ay yeterli demişlerdi. O bonusun zaten 3 ay sonra yatması gerekirdi; 5 ay sonra kızıp kaldırıyorum diye mazeret uydurmuşlar.

Soruyorlar size mesajla mı bilgi vereyim, telefon mu edelim diye; ben lütfen bana telefon edin diyorum, hiçbir zaman telefon edilmiyor. SMS atıp, biz buna karar verdik deyip kestirip atıyorlar her konuyu. Bir açıklama yapmaları gerekir tüketiciye. Sebebini açıklayıp, bir kayıt örnek varsa bunu belirtmediler. Ben peşinden koşuyoruz sürekli.

3. Ayrıca taksit faizi diye bir şey işlemişler. Zaten gecikme faizi işlenmiş, gecikme faizi ile birlikte başka faizler de var; bunu da işlemişler, hepsine tamam. Ama bir de taksit faizi işlenmiş. Zaten o meblağ için gecikme faizi alınmış; neden taksit faizi kesiliyor aynı bakiye için? Taksit faizi sadece sonradan taksitlendirdiğimiz zaman devreye giren bir şey, halbuki ben sonradan taksitlendirmedim. Ben mağazanın bana verdiği taksitle aldım bu ürünleri ve buna taksit faizi uygulayamazlar; bu haksız bir kesinti.

İtirazlarımın hiçbirini dikkate almıyorlar, sadece kısaca reddediliyor veya hiç açıklama yapılmıyor. Şikayetçiyim.

1. Talep etmediğim, habersiz kesilen sigorta paramı geri istiyorum.
2. Söz verilen bonusların yüklenmesini istiyorum.
3. Sonradan taksitlendirme yapmadığım için işlenen taksit faizinin iade edilmesini istiyorum. Ben zaten 1 günlük yasal gecikme faizini ödedim. "Taksit faizi"ne itiraz ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve işlemlerimin düzeltilmesini istiyorum.