to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Otomatik Taksitlendirme Ve Yüksek Faiz Mağduriyeti
Denizbank'ı, son çalıştığım kurumun maaş anlaşması sebebiyle kullanmaya başladım. Sadece şubeye gidip kartımı teslim aldım; zaten kurum anlaşması olduğu için ekstra herhangi bir işlem yapmadım. 2021 yılında hesabım açıldı. Maalesef yeni fark ettim ki, otomatik taksitlendirme seçeneğini hiçbir şekilde seçmediğim ve onaylamadığım halde, yıllardır birçok harcamada banka, kendi inisiyatifiyle çok yüksek faizlerle otomatik taksitlendirme ya da ödeme erteleme işlemi yapmış. Örneğin, 2800 liralık bir eczane alışverişi için 6 aylık taksitlendirme yapılmış ve ben kesintilerle birlikte aylık 260 lira ödemişim. Böyle bir şeye onay verdiğimi iddia ediyorlar, fakat ben kesinlikle onay vermedim. Bir kampanya vardı, belki de ona dahil olmuşsunuzdur diyorlar; fakat ben bu kampanyadan haberdar değilim. Olsa bile, kampanyanın %0 faizle erteleme ve taksitlendirme sunduğunu belirtiyorlar. Söylediklerine göre kampanya, benim onaylamamdan birkaç ay sonra sona ermiş ve ben çok yüksek faizlerle yine otomatik taksitlendirme ve ertelemeye maruz kalmışım. Eğer böyle bir kampanyayı kabul ettiysem, kampanya süresince bu işlem yapılır; sonrasında kampanyanın bittiğine dair en azından bir bilgilendirme mesajı veya e-postası gönderilirdi. Ben böyle bir kampanyaya onay vermedim. Bunun üzerine, çok yüksek faizli taksitlendirmelerle birçok faiz ödemişim. Geriye dönük olarak zararımın karşılanmasını rica ettim, fakat bana doğru düzgün bir dönüş bile yapılmadı. Sadece mesajla, 'Siz bunu onay vermişsiniz' denildi. Bir kanıt istiyorum ve bunu da telefonda açıkça belirttim. Ayrıca kampanya süresi sona erdikten sonra (ki bu da 2-3 ay sonra oluyor), herhangi bir bilgilendirme ile 'Otomatik taksitlendirmeyi kapatmalısınız, yoksa faizler devreye girecek' şeklinde bir dönüş yapılmış mı, bunun da kanıtını istedim, yine yok. Kart borcum güvende ürününe de onay vermedim; otomatik olarak başlatılmış. Anlaşma yine benden herhangi bir poliçe imzalamamı ya da bir sigorta için onay istenmeden yapılmış. Kart borcum güvende'nin ne olduğunu bile yeni öğrendim. Bu şekilde çok yüksek meblağlar kazanıyorsunuz. Geriye dönük olarak zararımın karşılanmasını istiyorum.
Gelişme
Denizbank'ı son çalıştığım kurumun maaş anlaşması dolayısıyla kullanmaya başladım. Sadece şubeye gidip kartımı teslim aldım zaten kurum anlaşması olduğu için ekstra herhangi bir şey yapmadım. 2021 yılında hesabım açılmış oldu. Maalesef daha yeni fark edebildim ki otomatik taksitlendirme seçeneğini hiçbir şekilde seçmediğim onaylamadığım halde yıllardır birçok harcamada kafasına göre çok yüksek faizlerle otomatik taksitlendirme ya da ödeme erteleme yapmış banka benim adıma. Örnek veriyorum 2800 liralık bir eczane alışverişi için 6 aylık taksitlendirme yapılmış ve ben kesintilerle birlikte aylık 260 lira ödemişim. Benim böyle bir şeye onay verdiğimi iddia ediyorlar fakat ben böyle bir şeye onay vermedim. Bir kampanya vardı belki de ona dahil olmuşsunuzdur diyorlar yine de ben bu kampanyadan haberdar değilim fakat olsam da kampanyanın %0 faizle erteleme ve taksitlendirme yaptığını söylüyorlar ve söylediklerine göre kampanya Ben onayladıktan birkaç ay sonra sona ermiş ve ben çok yüksek faizlerle yine otomatik taksitlendirmeye ve ertelemeye maruz kalmışım. Böyle bir kampanyayı kabul ettiysem kampanya süresince bu yapılır sonrasında kampanyanın bittiğine dair bir en azından bilgilendirme mesajı maili çekilir. Ben böyle bir kampanya onay vermedim bunun üzerine çok yüksek faizli taksitlendirmelerle bir sürü faiz ödemişim, geriye dönük olarak zararımın karşılanmasını rica ettim bana doğru düzgün bir dönüş bile olmadı. Sadece mesajla siz bunu onay vermişsiniz dendi. Ben bir kanıt istiyorum bunu da telefonda çok açıkça belirtmiştim. Ayrıca kampanya süresi sona erdikten sonra ki bu da 2-3 ay sonra tekabül ediyor herhangi bir bilgilendirme ile bakın otomatik taksitlendirmeyi kapatmalısınız yoksa faizler devreye girecek vesaire bana dönüş yapılmış mı bunun da kanıtını istedim yine yok. Kart borcum güvende onay vermedim otomatik olarak bu şekilde başlatılmış anlaşma yine benden herhangi bir poliçe imzalamamı ya da bir sigorta için onay istenmedi. Kart borcum güvende'nin ne olduğunu bile yeni öğrendim. Böyle böyle çok yüksek meblağlar kazanıyorsunuz. Geriye dönük olarak zararımın karşılanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
