Denizbank’tan Alınamayan Kart Ücreti İadesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Yaklaşık iki ay önce Denizbank kredi kartımdan yıllık kart kullanım ücreti kesildiği için bankayı Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet etmiştim. Bu süreçte yaklaşık bir ay önce hem kredi kartımı hem de banka kartımı kapattım. Yaklaşık iki hafta önce tüketici hakem heyetinden karar sonucu geldi ve bana bir ödeme yapılması gerektiği bildirildi, ancak Denizbank’ta açık bir kredi kartım ya da banka hesabım olmadığı için bu ödemeyi alamıyorum.

Denizbank müşteri hizmetlerini ilk aradığımda, sözde yardımcı olmaya çalıştılar, farklı şifreler gönderdiler fakat bu yollarla da paramı çekemedim ve kartım bloke oldu. Bir hafta sonra tekrar aradığımda ise bu kez yardımcı olamayacaklarını söylediler, son derece kaba ve saygısız bir tavırla, sanki işi sadece kendileri biliyormuş gibi konuşmaları beni iyice sinirlendirdi. Şu anda kartlarımın hiçbirine giriş yapamıyorum, yeni bir şifre de vermiyorlar.

Ödemenin yapılabilmesi için IBAN numaramı verip oraya aktarılmasını talep ettim, buna rağmen böyle bir çalışma şeklinin olmadığını söyleyip bu seçeneği de reddettiler. Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen, kart ücreti iadesini Denizbank’tan hiçbir şekilde alamıyorum. Mahkemeyi kazanmış olmama rağmen paramı bana ulaştırmayan, çözüm üretmeyen ve müşterisiyle bu şekilde iletişim kuran bir bankayı anlamakta zorlanıyorum. Hak ettiğim iadenin, kullanabildiğim bir hesaba veya IBAN numarama sorunsuz şekilde aktarılmasını ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.