Altın Kaplamalı Bileklikte Soyulma Ve Fatura Yokluğundan Dolayı Değişim Talebi

Yaklaşık iki yıl önce Pandora’dan satın aldığım Pandora Moments kalp kilitli zincir bilekliğimin altın kaplama kısımlarında zaman içerisinde soyulmalar meydana geldi. Bu soyulmalar nedeniyle ürün görünüm olarak rahatsız edici hale geldi ve bilekliği bir süredir hiç kullanmadan evde bekletiyorum.

Daha sonra bir arkadaşımın yönlendirmesiyle, ürünün Pandora tarafından incelenerek gerekli görülmesi halinde değişim talebinde bulunulabileceğini öğrendim. Ancak bu bilgiyi, satın alma tarihimin iki yıllık süresinin dolmasına çok kısa bir süre kala öğrendim. Bunun üzerine bilekliğimi Temmuz 2026 tarihinde Ankara Cepa Pandora mağazasına, aynı şikayeti yaşayan bir arkadaşımla birlikte götürdüm.

Mağazada, faturamı bulamadığımı belirterek satın alma tarihinimin Pandora sistemleri üzerinden tespit edilip edilemeyeceğini sordum. Fakat faturam olmadan hiçbir işlem yapılamayacağı ve sistem üzerinden iki yıl öncesine ait alışveriş bilgilerinin görüntülenemediği tarafıma iletildi. Bu süreçte ne yazık ki faturamı da bulamadım ve iki yıllık süre tamamlanmış oldu.

Ürünümdeki soyulmanın üretimden veya kaplamadan kaynaklanmış olabileceğini düşünüyorum ve şu anda bu nedenle bilekliğimi kullanamıyorum. Aynı ürünü benimle birlikte alan arkadaşımın bilekliğini de ekledim ve kendisi yaklaşık iki yıldır bilekliği hiç çıkarmadan kullanmasına rağmen bu şekilde bir soyulma sorunu yaşamıyor olması, yaşadığım durumun ürün kaynaklı olabileceği ihtimalini güçlendiriyor.

Pandora markasına ve ürünlerine duyduğum güven sebebiyle, yaşadığım bu durumun müşteri memnuniyeti çerçevesinde yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum. Satın alma tarihimin ve ürün bilgilerimin sistemleriniz üzerinden farklı bir yöntemle doğrulanıp doğrulanamayacağının incelenmesini, mümkünse ürünün teknik incelemeye alınarak değişim veya uygun bir çözüm konusunda destek olunmasını talep ediyorum.

Faturamın bulunamaması nedeniyle yaşanan bu sürecin, ürünün mevcut durumu ve satın alma geçmişim de göz önünde bulundurularak benim lehime değerlendirilmesini önemle rica ederim.