Express Sefer Vaadi Aşılmış, 5,5 Saatlik Gecikme Ve Yetersiz Hizmet

27 Ağustos sabah 08.00’de Metro Turizm’in Düzce çıkışlı, İstanbul Esenler yönüne giden ve SMS’te Bayrampaşa/Esenler olarak görünen sefere “express” olduğu için bilet aldım. Satış esnasında yolculuk süresinin yaklaşık 4 saat olacağı belirtildiği halde, trafikte olağanüstü bir yoğunluk olmamasına rağmen yolculuk 5,5 saate uzadı.

Araç şehirler arası otobüs gibi değil, adeta şehir içi minibüs gibi sürekli indi bindi yaparak ilerledi. Bu nedenle hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de “express” denilerek satılan sefer vaat edildiği gibi çıkmadı. Yolculuk boyunca bir bardak su dahi ikram edilmedi, hizmet kalitesi de son derece yetersizdi.

Hem süre hem de hizmet açısından bana taahhüt edilenin yerine getirilmediğini düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, bu seferle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesini ve bilet bedelim konusunda müşteri memnuniyetini sağlayacak bir telafi yapılmasını talep ediyorum.