Denizbank’ta Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Taksitlendirme Yapılamaması

Denizbank emekli kredi kartımla dershane ödemesi yaptım. Daha önce başka kartlarımla aynı pos cihazı üzerinden yaptığım eğitim ödemeleri otomatik olarak taksite bölündüğü için, bu işlemin de aynı şekilde taksitlendirileceğini düşünerek hareket ettim. İşlem öncesinde müşteri hizmetlerini aradım, görüştüğüm temsilci eğitim sektöründe taksit olduğunu, SMS ile katılım sağlamam gerektiğini söyleyip tarif etti. Ben de onun anlattıklarını uyguladım, katılımınız gerçekleşti denildi ancak bana hiçbir şekilde tutar limitiyle ilgili bir bilgi verilmedi.

Yaklaşık 33.000 TL’lik bu işlem için daha sonra taksit yansımadığını görünce bankayı tekrar aradım. “İnceleyip size dönüş yapacağız” denilerek yaklaşık 10 gün bekletildim, dönüş olmayınca yeniden aradım. Bu kez görüştüğüm müşteri temsilcisi, eğitim harcamalarında taksitlendirme yapılabilmesi için 100.000 TL ile 200.000 TL arasında bir harcama tutarı gerektiğini söyledi. Bu bilgi ilk görüştüğüm müşteri temsilcisi tarafından kesinlikle belirtilmemişti, sadece talebim alınmıştı. Detaylar paylaşılmadığı için, belli bir limit altında kaldığından işlemim taksite bölünmedi ve bu durum beni maddi olarak çok zor durumda bıraktı.

Müşteri hizmetlerinden aldığım eksik ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Eğer baştan tutar sınırı açıkça belirtilseydi, bu ödemeyi çok rahatlıkla diğer kartlarımdan biriyle taksitli olarak yapabilirdim. Denizbank’ın dershane harcamama ait ilgili işlemi istisnai olarak taksite bölmesini ve yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.