Denizbank'ta Okul Taksiti Kampanyası Yanlış İşlendi, Güven Kırıldı

Denizbank’ta “özel bankacılık” müşterisiyim. Okul taksit kampanyasına katılmak için 27 Mart tarihinde bankayı arayarak özellikle teyit aldım, görevli arkadaş kampanyaya katılımımın sistemde göründüğünü ve okul taksidimin 6 taksite bölüneceğini söyledi. Buna güvenerek yaklaşık 435 bin tl tutarındaki okul ödemesini kredi kartımdan yaptım.

Bugün kontrol amaçlı aradığımda ise bu yüksek tutarlı okul taksitinin 6 taksite bölünmediğini öğrendim. Yani hem kampanyaya katılmışım, hem de harcama buna rağmen tek çekim olarak bırakılmış. Üstelik birkaç ay önce yine aynı sistem üzerinden yurt dışına yüklü miktarda para transferi yaparken parayı yanlış hesaba göndermeleri gibi çok ciddi bir sorun daha yaşamıştım. Özel bankacılık müşterisine bu kadar temel işlemlerde bu kadar hata yapılması gerçekten güven kırıcı ve kabul edilemez bir durum.

Ben, 27 Mart tarihli bu okul taksiti harcamamın, kampanyada belirtildiği gibi derhal 6 taksite bölünmesini ve bu süreçte herhangi bir faiz veya ek masraf yansıtılmamasını talep ediyorum. 27 Mart tarihli çağrı merkezi görüşmemin kayıtlarından da kampanyaya katılımımın ve tarafıma verilen bilginin açıkça görülebileceğini düşünüyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ederim.