Denizbank’ta İzin Almadan VISA Kartının Kapatılması Ve Troy Kartının Yurt Dışında Kullanılamazlığı

Denizbank’ta ana hesaba bağlı ek kredi kartımı yıllardır VISA olarak kullanıyordum ve son kullanım tarihi 2035 yılıydı. Herhangi bir talebim olmamasına rağmen banka Troy karta geçmeye karar verip 7 Ekim’de adresime yeni kart gönderdi. Troy kartı kullanmak istemediğim için şifre oluşturmadım, özellikle de sık sık yurt dışı seyahatim olduğu ve kartımın yurt dışına açık olması gerektiği için VISA kartımı kullanmaya devam etmeyi planlıyordum.

9 Ekim’de yurt dışı seyahatim vardı ve tüm planımı mevcut VISA kartım üzerinden yapmıştım. Ancak 8 Ekim’de VISA kartımla alışveriş yapmaya çalıştığımda, limitim olmasına rağmen işlem hata verdi ve o anda kartımın kullanıma kapatıldığını fark ettim. Bankayı aradığımda, artık elimde Troy kart olduğu için VISA kartın otomatik olarak kapatıldığını, Troy’un ise yurt dışında kullanılamadığını teyit ettiler. Yani banka hem Troy kartın yurt dışında geçmediğini biliyor, hem de hiçbir onayım ve talebim olmadan aktif olarak kullandığım VISA kartımı seyahatimin hemen öncesinde devre dışı bırakıyor.

Bu süreçte yurt dışı seyahatimde mağdur oldum, planladığım harcamaları mevcut kartımla yapamadım ve mecburen başka kart ve nakit kullanmak zorunda kaldım. Şubeye gitmeye henüz fırsat bulamadım, kart tarafındaki işlemleri orada çözeceğim, ancak bu yaşanan durumun ciddiyetinin ve yarattığı mağduriyetin herkes tarafından bilinmesini istiyorum.

Ben, onayım alınmadan, hele ki son kullanım tarihi yıllar sonra olan ve aktif kullandığım VISA kartımın bu şekilde iptal edilmesini kabul etmiyorum. VISA kartımı yeniden kullanıma açmalarını, Troy kartımı iptal etmelerini ve bu keyfi uygulamanın başka müşterileri de mağdur etmemesi için süreçlerini gözden geçirmelerini talep ediyorum.