to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Visa Kartım Yanlışlıkla Troy Olarak Yenilenmiş
Denizbank’ta 20 yılı aşkın süredir kredi kartı müşterisiyim. Dün Denizbank Visa kredi kartımı kaybettiğim için 14.08.2026 tarihinde saat 21:38’de müşteri hizmetlerini arayıp kartımı iptal ettirdim. Görüşmede özellikle mevcut kartımın “aynı şekilde” yenilenmesini, kartımın yine Visa olmasını istediğimi ve kesinlikle Troy kart istemediğimi açıkça belirttim. Müşteri temsilcisi de bana tamamen aynı kartın yenilenip gönderileceğini söyledi.
Bugün, 15.08.2026 tarihinde saat 18:16 civarında MobilDeniz uygulamasına baktığımda yeni kartın tanımlandığını gördüm ancak kartın “Net Kart Troy” olarak açıldığını fark ettim. Yani bana söylenenin aksine, Visa olan kartım Troy olarak yenilenmiş. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci Troy istemiyorsam tek seçeneğin kartın tamamen iptal edilmesi olduğunu, başka hiçbir alternatif sunulamayacağını belirtti. Yaklaşık 1 milyon tl limite sahip, 20 yılı aşkın süredir aynı bankanın kredi kartını kullanan bir müşteri için bu kadar kolay “kartı iptal edelim” yaklaşımını açıkçası akıl tutulması olarak karşılıyorum.
Ben özellikle eski kartımın Net Kart Visa olarak yenilenip adresime gönderilmesini istiyorum. Eğer bu yapılamıyorsa, özellikleri benzer olacak şekilde Bonus Visa ya da Bonus Mastercard gibi Troy olmayan bir kart da kabul edebilirim. Tuhaf olan şu ki, iptal edilen kartıma bağlı olan sanal kartımın kapatılmamasını talep etmiştim ve o kart hâlâ “Deniz Bonus Sanal” olarak, Mastercard şeklinde duruyor. Yani sistemde zaten farklı kart altyapıları kullanılabiliyorken, uzun yıllardır kullandığım asıl kredi kartım için bu esnekliğin hiç sunulmaması bana mantıklı gelmiyor.
Bu yaşananların bankanın bilinçli politikası değil de, işinin ehli olmayan veya yanlış yönlendirme yapan müşteri temsilcilerinden kaynaklandığını umut ederek buradan şikayetimi iletiyorum. Eğer gerçekten banka politikası bu yöndeyse, uzun süreli bir müşterisine karşı bu kadar kayıtsız ve çözüm sunmayan bir tutum sergilemesi beni hem şaşırtacak hem de en kısa zamanda bankayla tüm ilişiğimi gözden geçirip gerekli adımları atmam konusunda belirleyici olacaktır.
Beklentim, yıllardır kullandığım Visa kartımın ya aynı ürünle ya da en azından Troy dışı, özellikleri benzer bir alternatif kartla yenilenmesi ve müşteri temsilcilerinin bu süreçte çelişkili ve yanlış bilgilendirme yapmalarının önüne geçilmesidir.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Bekliyorum
” Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” nuz üzerinden de durumu şimdi size bildirdim.
Sanal kartım
Kredi kartımı kaybettiğim için iptal ettirdim ve aynı Visa kartın yenilenmesini talep ettim. Talep ederken kesinlikle Troy istemediğimi söyledim, onlar da eskisiyle tamamen aynı olan Visa kredi kartı yollayacaklarını söylediler. Ancak yeni kartı Troy olarak tanımlamışlar, müşteri hizmetlerini aradığımda isterseniz iptal edin değiştirmeyiz dediler. Sonrasında durumu duyurmaya çalıştım. Buradan ve kendi sayfalarından Şikayet formu doldurdum. Tek yaptıkları buraya cevap olarak matbu bir metin göndermeleri oldu. Ancak ne arayan var, ne soran. Yani hâlâ bir çözüm ya da geri dönüş alamadım. Bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı ve bankanın ilgisizliğini rezalet buldum.
