to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank’ın Yeniden Yapılandırma Reddine Emekli Maaşı Yetmiyor
Emekliyim ve Denizbank’tan çekmiş olduğum ihtiyaç kredimle ilgili BDDK’nın tanıdığı hak kapsamında borcumu tekrar yapılandırmak istiyorum, ancak banka buna bir türlü izin vermiyor. İlk çektiğim kredi tutarı 50.000 TL idi; bu krediyi bugüne kadar 4 kez yapılandırdılar ve toplam borcum yaklaşık 403.000 TL’ye çıktı. Şu an aylık 16.811 TL taksit ödüyorum ve emekli maaşımla bu taksiti ödeyemiyorum.
Banka, yeniden yapılandırma talebimi “bu müşteri 4 kez daha yapılandırma yapmış, şube kısıt koymuş, bir daha yapılandırma yapılmaması gerekiyor” diyerek reddediyor. Ben ise borcumu ödeyebilmek için 48 aya yeniden yapılandırma yapılmasını, böylece aylık taksitimin makul bir seviyeye düşürülmesini istiyorum.
CİMER üzerinden defalarca şikayet oluşturdum; ayrıca 0850 222 0 800 numaralı Denizbank hattını arayarak durumu defalarca ilettim, ancak yine de olumlu bir dönüş alamadım. BDDK’nın emeklilere tanıdığı yapılandırma hakkından faydalanmak, borcumu düzenli ve zorlanmadan ödeyebilmek istiyorum. Denizbank’ın ihtiyaç kredimi 48 ay vadeye yeniden yapılandırarak aylık taksitimi emekli maaşımla ödeyebileceğim seviyeye indirmesini talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank’tan kullandığım 92 numaralı ek ihtiyaç kredimle ilgili uzun süredir ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Daha önce bu kredimi ödeyemediğim için 4 kez yapılandırma yaptırdım ve şu anda bankanın bu gerekçeyle hesabıma kısıt koyduğu, yeniden yapılandırma yapamayacakları söyleniyor. Şu anki borcum yaklaşık 324.700 TL ve aylık taksit tutarı 16.211 TL olarak görünüyor. Emekliyim, aylık 20.000 TL maaş alıyorum, evliyim, öğrencim ve elektrik, doğalgaz, su, telefon, temel yaşam giderlerim varken bu taksiti ödemem fiilen mümkün değil.
Bugüne kadar taksitleri ödemek için defalarca borç bularak, adeta yalvar yakar ödemeye çalıştım. Buna rağmen uygun bir ödeme planı sunulmadığı için her ay daha da çıkmaza giriyorum. BDDK’nın yayımladığı düzenlemelerle borç yapılandırma hakkımın olduğunu biliyorum ve bu hakka dayanarak tarafınıza defalarca başvurmama rağmen ya oyalandım ya da “hesabınıza kısıt var, yapılandırma yapamıyoruz, riskiniz var” denilerek net bir çözüm sunulmadı. Son olarak bugün de müşteri hizmetlerini aradığımda yine Sivas Denizbank Çarşı Şubesi’nin kısıt koyduğu, bu nedenle yapılandırma yapılmadığı söylendi. Ben yeni bir kredi talep etmiyorum, sadece borcumu ödeyebileceğim makul bir yapılandırma istiyorum.
Emekli bir müşteri olarak düzenli gelirime rağmen bu taksit tutarıyla borcumu sağlıklı şekilde ödeyemiyorum. Borcumu ödemek için iyi niyetle çabalıyorum, kaçma ya da ödeme niyetim olmamasına rağmen bu şekilde çözümsüz bırakılmamı kabul etmiyorum. Denizbank’ın, BDDK düzenlemelerine de uygun şekilde, 324.700 TL tutarındaki ihtiyaç kredimi 48–60 ay vadeye kadar, aylık yaklaşık 7.000 TL civarında ödeyebileceğim bir taksit tutarıyla yeniden yapılandırmasını ve üzerimdeki kısıtın kaldırılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da ’Önce Müşteri Hattı’ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
