to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank'ın Yanlış Bilgilendirmesi Sonucu Faizli Kredi Kartı Borcu
Denizbank kredi kartımı yaklaşık 2–3 ay önce müşteri hizmetlerini arayarak iptal ettirdim. Görüşme sırasında görevliye üç kez kartımı iptal ettirdiğimi, artık kredi kartı borcumun gelmeyeceğini teyit etmek istediğimi özellikle söyledim. Karşı taraftaki görevli de bana borcun asla gelmeyeceğini, herhangi bir borç yansımayacağını belirtti.
Buna rağmen, dün hesabımı kontrol ettiğimde kredi kartı borcumun faize bindiğini fark ettim. Kartı iptal ettirdiğimi ve borcumun gelmeyeceği özellikle söylendiği için ekstreleri takip etmedim, bu nedenle borcun faize bindiğinden de haberim olmadı. Öğrenciyim ve bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti. Müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmaya çalıştım ancak bir yetkiliye bağlanamadım.
Denizbank’ın, müşteri hizmetleri görüşmesinde verilen yanlış bilgilendirme ve mağduriyetim nedeniyle oluşan faiz tutarını silmesini ya da borcumu ilk ekstredeki tutara çekmesini talep ediyorum. Öğrenci olmam da dikkate alınarak tarafıma yapılandırma veya ek bir kolaylık sağlanmasını, bu sürecin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da “Önce Müşteri Hattı’ndan bize iletebilirsiniz.” Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
