Bankadan Alınan Söz Tutulmadı: Yatırılan Para Aktarılmadı Ve Faiz İşleniyor

Denizbank’ta iki adet kredi kartım bulunmakta. 25 Şubat tarihinde, bankamatik kartım olmadığı için kredi kartı borcumu ödeyebilmek amacıyla diğer kredi kartıma para yatırdım. Sonrasında müşteri hizmetlerini arayarak bu yatırdığım tutarın borcum olan kredi kartıma aktarılmasını talep ettim. Bana bu işlemle ilgili 3 gün içinde kesin olarak olumlu ya da olumsuz dönüş yapılacağı söylendi ancak tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.

Bu süreçte sanal kartımda bulunan para, borçsuz olan kredi kartıma aktarıldı ve orada artı bakiye oluştu. Buna rağmen bu artı bakiyenin, talebime rağmen borcum olan kredi kartıma aktarılması sağlanmadı. Öte yandan Denizbank, ilgili kredi kartı borcum için beni arayarak hâlâ borcum olduğunu söylüyor ve faiz işletmeye devam ediyor. Bu durumun kredi puanımı da olumsuz etkilemesinden endişe duyuyorum ve kendimi mağdur hissediyorum.

Ben, müşteri hizmetlerinin yönlendirmesine güvenerek bu işlemi yaptım. Eğer bu aktarım yapılamayacak bir işlemse, başta bana bunun açıkça söylenmesi ve artı bakiyenin de bu şekilde yansıtılmaması gerekirdi. Bu nedenle haksız yere işleyen faizlerin iptal edilmesini, yatırdığım tutarın borcum olan karta aktarılmasıyla işlemin düzeltilmesini ve bu süreç nedeniyle kredi puanımda oluşabilecek olumsuz etkinin giderilmesini talep ediyorum.