to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank’ın Ücretsiz Ek Hesap Borcunun Silinmesi Talebi Ve Yasal İşlem Tehdidi
Yaklaşık 6 ay önce Kayseri şubesinden gelen Denizbank müşteri temsilcisi, çalıştığım iş yerine gelerek bana kredi kartı ve buna bağlı ek hesap tanımladı. Herhangi bir ücret ödemeyeceğimi, bana hiçbir masraf çıkmayacağını özellikle söylemesine rağmen, kartı hiç kullanmamama rağmen hesabıma ek hesap borcu yansıtıldı.
Şu anda ek hesapta yaklaşık 2.000 TL borç görünmektedir ve bu borcun neye istinaden oluştuğu konusunda net bir bilgi alamıyorum. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda da detaylı bir açıklama yapılmadı, tatmin edici hiçbir bilgi verilmedi. Üstelik bu borçla ilgili olarak hakkımda yasal işlem başlatılacağı da tarafıma söylendi.
Denizbank’ın, tarafıma yansıtılan bu haksız ek hesap borcunu tamamen silmesini ve adıma tanımlanan bu ek hesabın kapatılmasını talep ediyorum. Hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve “ücretsiz” denilerek açılan bu hesap nedeniyle mağduriyet yaşadığımı, hakkımda yasal işlem tehdidinde bulunulmasını da kabul etmediğimi ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istediğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 6 ay önce Denizbank aracılığıyla bana bir kredi kartı verilip yanına ek hesap açıldı. Bu ürünler sunulurken hiçbir ücret olmayacağı ve her yerde geçerli olduğu söylendiği için kabul ettim. Ek hesapla ilgili herhangi bir kullanım yapmadım.
Geçtiğimiz günlerde bir hukuk bürosu tarafından aranarak Denizbank’a ait ek hesaptan dolayı hakkımda icra takibi başlatıldığını ve 680 TL borcum olduğu söylendi. Kullanmadığım bir hesap üzerinden borç çıkarılması ve bunun doğrudan yasal takibe taşınması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.
Konu hakkında Denizbank müşteri hizmetlerini aradığımda yasal takip başlatıldığı için bilgi veremeyeceklerini ilettiler. Ne hesabın nasıl işlediği ne de bu borcun nasıl oluştuğu konusunda açık ve anlaşılır bir bilgi alamadım.
Kullanmadığım ve açılırken hiçbir ücret olmayacağı söylenen bu ek hesaptan dolayı çıkarılan borcun ve icra işlemlerinin iptal edilmesini, ek hesabın tamamen kapatılmasını ve bu işlem nedeniyle benden tahsil edilen ya da yansıtılan tüm ücretlerin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı Denizbank’a karşı güvenimi tamamen kaybettim ve benzer bir mağduriyet yaşamamaları için herkesi bu tür ek hesap ve ürünler konusunda dikkatli olmaya davet ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
