Denizbank'ın Promosyon Şartları Hakkında Yetersiz Bilgilendirme Ve Haksız Kesinti

22 Temmuz 2026 tarihinde Denizbank üzerinden emekli maaş promosyonu kapsamında hesabıma 20.000 TL ödeme yapılmıştır. Aynı gün müşteri temsilcisini telefonla arayarak ek promosyon şartları hakkında bilgi aldım. Görüşmede, iki adet otomatik fatura ödeme talimatı vermem ve bir adet Kredili Mevduat Hesabı (KMH) açmam halinde tarafıma 10.000 TL ek ödeme yapılacağı belirtildi.

Telefon görüşmesi sırasında, verilen otomatik ödeme talimatlarının veya açılan KMH hesabının sonradan kapatılması halinde promosyonun geri alınacağına dair bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ben de hesaplarımda gereksiz ürün bulundurmamak ve ileride hesap karışıklığı yaşamamak için ilgili otomatik ödeme talimatlarını ve KMH hesabını sonradan kapattım.

15 Eylül 2026 tarihinde tarafıma gönderilen SMS ile, kampanya şartlarını bozduğum gerekçesiyle 1.940 TL tutarındaki kalan taahhüt bedelinin hesabıma borç olarak yansıtılarak geri alındığını öğrendim. Müşteri temsilcisi tarafından kampanya şartları ve özellikle ürünlerin kapatılması halinde geri ödeme yapılacağı konusunda açık, şeffaf ve yeterli bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum. Bu bilgilendirme eksikliği nedeniyle yapılan kesintinin hakkaniyete uygun olmadığını değerlendiriyorum.

Denizbank nezdindeki TR80**************************01 IBAN numaralı hesabımdan 15 Eylül 2026 tarihinde tahsil edilen 1.940 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, ilgili telefon görüşmesi kayıtlarının incelenerek, bana hangi şartların nasıl aktarıldığının detaylı şekilde kontrol edilmesini ve sonuçla ilgili yazılı, gerekçeli bir açıklamanın tarafıma sunulmasını istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, emekli müşterilere yönelik kampanya bilgilendirmelerinin daha açık ve şeffaf şekilde yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli iç denetimlerin sağlanmasını rica ederim.