Denizbank Yanıltıcı Söz Verdi, Yüksek Aidat Kesildi

Denizbank’a ait ana kredi kartım olan Black kartımın 2239 ile biten numaralı kartını, yıllık aidat ödememek için 01.03.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak kapatmak istedim. Görüşme yaptığım görevli, kartı kapatmaktan vazgeçmem için çeşitli seçenekler sundu ve özellikle aidat konusunda bana taahhütte bulundu.

Daha önce benden tahsil ettikleri 1.053 TL tutarındaki yıllık kart aidatını iade edeceklerini, bunun karşılığında kartı kapatmaktan vazgeçmemi istedi. Defalarca kez “Bir daha yıllık aidat yansıyacak mı, yoksa kartı kapatayım mı? ” diye sormama rağmen, görevli bana “Size özel, kesinlikle bir daha aidat yansımayacak.” şeklinde net bir ifade kullandı. Bu beyan üzerine kartı kapatmaktan vazgeçtim.

02.03.2026 tarihinde 1.053 TL tarafıma iade edildi. Ancak 04.03.2026 tarihinde bu kez kartıma 1.521 TL tutarında yeni bir aidat ücreti yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini toplamda iki kez aradım. İlk aramamda itiraz kaydı oluşturulacağı söylendi, sonrasında ise sesli yanıt sistemi üzerinden “talebiniz olumsuz sonuçlanmıştır” cevabı verildi. İkinci görüşmemde ise bu tutarın bu yılın aidat ücreti olduğu söylendi; oysa ilk görüşmemde böyle bir bilgilendirme yapılmamış, aksine bir daha aidat yansımayacağı açıkça belirtilmişti.

Yanıltıcı bilgilendirme yapılarak kartı kapatmaktan vazgeçirildiğimi, sonrasında ise verilen sözlerin tutulmayıp daha yüksek bir aidat yansıtıldığını düşünüyorum. 04.03.2026 tarihinde kartıma yansıtılan 1.521 TL tutarındaki aidat ücretinin tamamının iadesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı ve gerekli tüm kayıtların incelenmesini talep edeceğimi bilgilerinize sunarım.