to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Ve Hilal Petrol'ten Çifte Çekim Ve İade Sorunu
03.09.2026 tarihinde İstanbul Kartal’daki Hilal Petrol istasyonundan 3.500,72 TL tutarında yakıt aldım. Ödemeyi maaş hesabıma bağlı Denizkartımla yapmak istediğimde pos cihazı “fiş red” hatası verdi ve işlem başarısız görünüyordu. İstasyondan ayrılamadığım için mecburen başka bir hesaptan ödemeyi tekrar yapmak zorunda kaldım.
Daha sonra Denizbank mobil uygulamasında, güncelleme nedeniyle bir süre göremediğim hareketler açılınca, aynı tutarın maaş hesabımdan da çekilmiş olduğunu fark ettim. Yani aynı yakıt alımı için iki kez ödeme yapmış oldum. Buna rağmen Opet/Hilal Petrol de Denizbank da bu durumu kabul etmiyor.
Denizbank müşteri hizmetleriyle görüştüğümde “2 hafta içinde dönüş yapılacak” denilerek mail ile başvuru yapmam istendi, gerekli maili de hemen o gün gönderdim. Ancak yarın itibarıyla üzerinden 1 ay geçmiş olmasına rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, fazla çekilen tutar da hesabıma iade edilmedi.
Hem çift çekim nedeniyle maddi kayba uğradım hem de sürecin bu kadar uzaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Aynı işlem için maaş hesabımdan çekilen 3.500,72 TL’nin en kısa sürede tespit edilerek tarafıma iade edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
