to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Vadesiz Hesabı Mobilden Kapatılamıyor
Denizbank’ta bulunan vadesiz hesabımı yaklaşık bir haftadır mobil bankacılık üzerinden kapatmaya çalışıyorum; ancak “mobilden ana hesap kapatılamaz” uyarısı alıyorum. Hesabımda sadece 1,46 TL bulunmaktadır, herhangi bir otomatik ödeme talimatı ya da bloke işlemim yoktur.
Kartım ve şifrem olmadığı için müşteri hizmetlerine de bağlanamıyorum, dolayısıyla hesabımı kapatmak için hiçbir işlem yapamıyorum. Hem mobil uygulama hem de müşteri hizmetleri üzerinden ilerleyemediğim için mağduriyet yaşıyorum.
Denizbank’ın, içinde yalnızca 1,46 TL bulunan bu vadesiz hesabımı hiçbir şubeye gitmek zorunda kalmadan, uzaktan kimlik doğrulaması veya uygun göreceği başka bir yöntemle tamamen kapatmasını ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank Zeytinburnu şubesinde bulunan hesabımı tamamen kapatmak istiyorum ancak yaklaşık bir haftadır mobil uygulama üzerinden işlem yapmaya çalıştığımda “Ana hesap kapatılamaz” uyarısı alıyorum ve hesabımı kapatamıyorum. Aynı zamanda müşteri hizmetlerine de bağlanamıyorum, kartım ve şifrem olmadığı için sistem hatta bağlanmama izin vermiyor.
Hesabımda bakiye olduğu için önce tarafıma bakiye bulunduğuna dair mesaj geldi, bunun üzerine kalan bakiyeyi sıfırladım fakat buna rağmen ana hesabım hâlâ kapanmıyor ve uyarı çıkmaya devam ediyor. Hem mobil uygulamadan hem de müşteri hizmetlerinden sonuç alamadığım için hesabımı kapatma işlemim ilerlemiyor.
Hesabımda herhangi bir borç veya bakiye kalmadığı halde ana hesabımın kapatılmaması sorunumuza acilen çözüm üretilmesini ve Denizbank ile olan ilişkimi tamamen sonlandırabilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
