Denizbank Uygulama Hatası Yüzünden İcra Ve Yüksek Ek Borç Mağduriyeti

Denizbank’tan yaklaşık iki yıl önce çektiğim ihtiyaç kredimin taksitlerini mobil uygulama üzerinden düzenli olarak ödüyordum. Son dört aydır ise uygulamada önüme herhangi bir borç çıkmıyordu, kredi borçları kısmından da kontrol ettiğimde herhangi bir borç görünmüyordu. Bankadan da borcum olduğuna dair SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen borcumun icraya verildiğini öğrendim ve bu durumdan son derece şikayetçiyim.

Konu üzerine iki defa müşteri temsilcisi ile görüştüm, durumu detaylı şekilde anlattım ve hatanın tamamen mobil uygulamadan kaynaklandığını, bu yüzden borç görüntülenmediğini ilettim. Görüştüğüm temsilciler de hatayı kabul etmelerine rağmen çözüm üretmediler, borcumu makul şekilde yapılandırma yoluna gitmediler. Dosyamın takip edildiği Ankara Erol Hukuk Bürosu ise telefon görüşmelerinde tehditkâr bir üslup kullanarak ödeme baskısı yapıyor.

9800 TL civarındaki kredi borcum için şu an benden yaklaşık 6000 TL civarında fazladan tutar talep edilmektedir. Hem bankanın bilgilendirme yapmaması hem de mobil uygulamadaki hata nedeniyle borcumu zamanında göremediğim halde, bu kadar yüksek ek faiz ve masraf yüklenmesini ve yapılandırma talebimin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Kredimin, mobil uygulama hatası ve bilgilendirme eksikliği dikkate alınarak makul ve adil bir şekilde yeniden yapılandırılmasını, haksız olduğunu düşündüğüm yüksek ek tutarların kaldırılmasını ve Ankara Erol Hukuk Bürosu’nun tehditkâr iletişim tarzına son verilmesini talep ediyorum.