to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Üretici Kartta Bilgi Yanlışlığı Nedeniyle Bloke Ve Para İadesi Talebi
Denizbank Üretici Kart’ımın 5148 ile biten kartı üzerinden 2025 yılında kullanmış olduğum kredilerin tamamını 05.10.2026 tarihinde ödedim. Aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak kartımı yeniden kullanıp kullanamayacağımı sordum. Defalarca sormama rağmen bana kartı yeniden kullanabileceğim, zaten hesap kesiminin 5’inde olduğu, bu yüzden 5’inde rahatlıkla kullanabileceğim bilgisi verildi.
Bunun üzerine 05.10.2026 tarihinde saat 22.00 civarında 320.000 TL kullandım ve tutar hesabıma aktarıldı. Bu paranın 220.000 TL’sini ihtiyacım için kullandım, kalan 100.000 TL ise hesabımda duruyordu. Ancak gece 00.00’dan sonra, yani yaklaşık 2 saat sonra hesabımda kalan 100.000 TL tekrar Üretici Kart’a geri aktarılmış, kullanılan 220.000 TL’ye ise bloke konularak gecikmeye düşürülmüştür.
Müşteri hizmetlerini önceden arayıp özellikle sormama rağmen “çekebilirsiniz, kullanabilirsiniz” denilerek işlem yapmam sağlanmış, sadece 2 saat sonra hesap kesimi bahanesiyle hem param bloke edilmiş hem de gecikmeye düşürülmüş bulunmaktayım. Eğer tarafıma doğru bilgi verilseydi, örneğin “1 gün sonra kullanabilirsiniz” denilseydi bu mağduriyeti yaşamayacaktım.
Hesabımdaki blokenin kaldırılmasını, çektiğim tutarın iadesini ve bu süreçte tarafıma yanlış bilgi veren müşteri temsilcileriyle ilgili görüşme ses kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
