Denizbank Şubeye Zorunlu Gitme Nedeniyle 25 Bin TL Nakit Avans Hakkı İptal Edildi

Denizbank müşteri hizmetleri tarafından 2026 yılı Ocak ayı içerisinde aranarak, hesap açtırmam halinde 25.000 TL tutarında taksitli nakit avans hakkımın olduğu tarafıma bildirildi. Bunun üzerine belirtilen kampanyadan yararlanmak için Denizbank’ta hesap açtırmayı kabul ettim.

Hesap açılış sürecinde mobil bankacılığımın aktif olabilmesi için mutlaka şubeye gitmem gerektiği söylendi. Diğer tüm bankalarda bu işlemleri online veya görüntülü görüşme ile halledebildiğimi, ayrıca Denizbank şubesinin bana yaklaşık 30–35 km uzaklıkta olduğunu belirttim; buna rağmen şubeye gitmemin zorunlu olduğu ifade edildi. Bunun üzerine iş yerimden izin alarak Sakarya ilindeki Atatürk Bulvarı Şubesi’ne gittim. Şubede 7–8 gişe olmasına rağmen sadece 2’si aktifti ve yaklaşık 40–50 dakika sıra bekledim. Sıramın gelmesinin daha da uzun süreceğini anlayınca şubeden çıkmak zorunda kaldım.

1–2 hafta sonra yıllık iznimdeyken bu kez Çorum ilindeki şubeye gittim ve burada da yaklaşık 40 dakika sıra bekledikten sonra hesabımı açtırdım. Tüm bu süreçte hem yakıt masrafı yaptım hem iş yerimden izin almak zorunda kaldım hem de ciddi zaman kaybı yaşadım.

17.02.2026 tarihinde tarafıma taahhüt edilen 25.000 TL taksitli nakit avans kampanyasından yararlanmak istediğimde, kampanyanın bittiği gerekçesiyle işlemim reddedildi ve verilen taahhüt yerine getirilmedi. Kampanya süresini kaçırmış olsam bile bunun temel sebebi, işlemlerimin online yapılmayıp ısrarla şubeye yönlendirilmem ve şubelerde yaşadığım yoğunluk nedeniyle gecikme olmasıdır. Bu nedenle maddi ve manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Sonuç olarak, müşteri temsilcisinin telefon görüşmesinde tarafıma bildirilen 25.000 TL tutarındaki taksitli nakit avans hakkımın ivedilikle tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Denizbank ile olan hesabımı kapatmayı ve yasal yollara başvurmayı düşündüğümü bilgilerinize sunarım.