to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Şubesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Borç Yapılandırma Talebimi Sistem Nedeniyle Reddetmesi
Denizbank Üretici Kart kullanıcısıyım. Yaklaşık 120.000 TL olan borcum nedeniyle ciddi ödeme zorluğu yaşıyorum ve borcumu aksatmak yerine düzenli bir şekilde ödeyebilmek için yapılandırma talep ettim. Ancak hem şube hem de müşteri hizmetleri bu talebimi karşılamıyor.
Önce müşteri hizmetlerini aradım, borcumu taksitlendirmek ve aylık yaklaşık 10.000 TL civarında ödeyebileceğim, bana uygun bir yapılandırma yapmak istediğimi ilettim. Müşteri temsilcisi bana şubeyle görüşmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine Denizbank Rize Şubesi ile görüştüm, ancak şube “sistem izin vermiyor” diyerek hiçbir şekilde yapılandırma yapamayacaklarını bildirdi ve başka bir çözüm de sunmadı.
Borçlarımı ödemek ve sorumluluğumu yerine getirmek istiyorum, bu nedenle Üretici Kart borcumun aylık yaklaşık 10.000 TL ödeyebileceğim makul bir taksitlendirme ile yeniden yapılandırılmasını talep ediyorum. Yapılandırma talebimin, “sistem izin vermiyor” şeklinde gerekçesiz bir şekilde reddedilmesinin yeniden değerlendirilmesini ve bana ödeyebileceğim koşullarda bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Gelişme
Denizbank’a ait üretici kartı kullanıcısıyım. Kartımda yaklaşık 120.000 TL borcum bulunuyor ve bu borcu ödemekte zorlandığım için müşteri memnuniyet birimi üzerinden defalarca kez yapılandırma ve taksitlendirme talebinde bulundum. Buna rağmen her seferinde tarafıma sadece “Bankamızda bulunan üretici kredi kartınızın yapılandırılması talebinize olumlu yanıt verilememektedir.” şeklinde standart bir mesaj gönderildi ve başka hiçbir açıklama yapılmadı.
Şu ana kadar toplam 4 kez başvuruda bulunmama rağmen, ne gerekçeye dair net bir bilgi verildi ne de farklı bir ödeme planı, erteleme ya da benzeri herhangi bir alternatif çözüm sunuldu. Yaşadığım finansal zorluk nedeniyle düzenli ödeme yapmakta güçlük çekiyorum ve bankadan en azından makul bir taksitlendirme desteği bekliyorum.
Talebim, üretici kredi kartı borcumun 12 aya bölünerek taksitlendirilmesi ve bu konuda tarafıma net bir açıklama yapılarak çözüm sunulmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesi için başvurumun yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da “Önce Müşteri Hattı”ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Bankamızda bulunan üretici kredi kartınızın yapılandırılması talebinize olumlu yanıt verilememektedir.
