to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Şikayeti
Denizbank’a ait yaklaşık üç yıldır aktif olarak kullandığım Platinum bej Master Card kredi kartımdan, 05 Nisan 2026 tarihinde 1.471,50 TL tutarında yıllık kart aidatı kesildiğini kart ekstreme yansıdıktan sonra fark ettim. Bu kesintiyle ilgili daha önce tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, onayım alınmadı.
Yıllık kart aidatlarının, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler çerçevesinde tüketicinin açık onayı, bilgilendirilmesi ve sunulan hizmetle orantılı olması gerektiğini biliyorum. Uzun süredir müşteriniz olmama ve kartı düzenli kullanmama rağmen bu tutarın, hiçbir onay süreci olmadan hesabımdan tahsil edilmesini hukuken ve hakkaniyet gereği doğru bulmuyorum.
Bu sebeple, 05 Nisan 2026 tarihinde kesilen 1.471,50 TL tutarındaki yıllık kart aidatının tamamının, herhangi bir puan, taksitlendirme veya benzeri uygulama yerine nakit olarak kredi kartı hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bu konuda herhangi bir muhatap bulamadım, talebimle ilgilenilmedi ve çözüm sunulmadı.
6502 sayılı yasa ve Tüketici Hakları kapsamında, söz konusu kart aidatının tamamının ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve benzer bilgilendirme eksikliklerinin tekrar etmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da ‘Önce Müşteri Hattı’ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
